Arnaque au faux support technique (Microsoft / Apple)
Des escrocs se font passer pour le support de Microsoft ou d'Apple. Leur but est de prendre le contrôle de votre ordinateur pour vider vos comptes bancaires.
Comment ça marche
L’arnaque débute généralement de deux façons : par un appel téléphonique non sollicité ou par une fenêtre d’alerte qui bloque votre écran et émet un son strident. Le prétendu technicien vous informe que votre ordinateur est gravement infecté par un virus ou qu’une activité illégale a été détectée.
Pour résoudre le problème, l’escroc vous convainc de télécharger un logiciel de prise de contrôle à distance, comme TeamViewer ou AnyDesk. Une fois l’accès accordé, il manipule votre écran pour vous montrer de fausses preuves d’infection, puis vous demande de payer une intervention ou de vous connecter à votre e-banking, ce qui lui permet de dérober vos mots de passe et de vider vos comptes bancaires.
Le déroulé de l’arnaque
- Vous consultez des sites web lorsqu'une fenêtre rouge bloque soudainement votre écran, affichant un faux message de sécurité et un numéro de téléphone à appeler.
- Paniqué par l'alerte sonore et le blocage de votre écran, vous appelez le numéro indiqué, ou vous recevez un appel direct d'un individu se disant technicien Microsoft.
- Le faux technicien vous demande d'installer un logiciel d'assistance à distance pour analyser votre ordinateur et expulser les prétendus pirates.
- L'escroc prend le contrôle total de votre machine, installe parfois de vrais logiciels malveillants, et vous demande de payer pour son intervention.
- Il vous demande d'ouvrir votre session d'e-banking ou de valider une transaction sur votre application mobile, lui permettant ainsi de transférer votre argent.
Exemples concrets
Fausse facture poussant à l'appel
EmailCet e-mail crée un faux sentiment d'urgence lié à un prélèvement financier. L'objectif n'est pas le message lui-même, mais de vous forcer à appeler le numéro fourni. Au bout du fil, de faux agents prendront le contrôle de votre machine sous prétexte de vous rembourser.
Appel direct du faux technicien (Vishing)
AppelL'escroc usurpe l'identité d'une entreprise reconnue pour instaurer une autorité immédiate. Les entreprises de technologie n'appellent jamais leurs clients de manière proactive pour signaler un virus.
Manipulation via e-banking
AppelC'est la phase décisive du vol. L'escroc masque l'écran de l'ordinateur pendant qu'il effectue un virement depuis votre compte. En validant la notification sur votre téléphone, vous autorisez sans le savoir le transfert d'argent vers le compte des criminels.
Signaux d’alerte
- Fenêtre d'avertissement inattendue bloquant votre écran avec une alarme sonore.
- Appel téléphonique non sollicité d'une personne se réclamant de Microsoft ou d'Apple.
- Le technicien vous demande de télécharger un logiciel d'accès à distance.
- Interlocuteur insistant, souvent agressif, parlant parfois avec un fort accent ou en anglais.
- Demande de connexion à votre compte bancaire en ligne.
- Exigence de paiement via des cartes cadeaux ou des cryptomonnaies.
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Comment se protéger
- Ne rappelez jamais un numéro affiché sur une fenêtre d'alerte de sécurité.
- Raccrochez immédiatement si un prétendu support technique vous appelle de manière inopinée.
- Ne donnez jamais le contrôle à distance de votre ordinateur à un inconnu.
- Fermez les fenêtres d'alerte bloquantes en utilisant le gestionnaire des tâches (Ctrl+Alt+Suppr) ou en redémarrant.
- Ne vous connectez jamais à votre e-banking lorsqu'une personne est au téléphone avec vous.
- Ne validez jamais une notification Push de votre banque sans avoir lu attentivement les détails.
Que faire si vous êtes victime
- Coupez immédiatement la connexion Internet de votre ordinateur.
- Appelez votre banque sans délai pour bloquer vos cartes et sécuriser vos comptes.
- Faites examiner et nettoyer votre ordinateur par un informaticien professionnel.
- Modifiez tous vos mots de passe importants depuis un autre appareil sécurisé.
- Déposez une plainte pénale auprès de la police cantonale.
- Signalez l'incident à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS).
Questions fréquentes
Non. Ni Microsoft, ni Apple, ni aucun fournisseur d'accès à Internet n'effectue d'appels téléphoniques non sollicités pour signaler des problèmes informatiques ou des virus sur la machine d'un particulier.
Ne cliquez sur aucun bouton de la fenêtre. Utilisez le raccourci clavier Ctrl+Alt+Suppr (sur Windows) ou Cmd+Option+Esc (sur Mac) pour forcer la fermeture de votre programme. Si cela échoue, forcez l'extinction en maintenant le bouton d'alimentation de l'ordinateur appuyé.
Oui. Dès que le logiciel est installé, l'escroc a accès à vos fichiers, à vos mots de passe enregistrés et peut avoir installé des programmes espions invisibles. Déconnectez l'ordinateur d'Internet et faites-le nettoyer par un spécialiste.
Leur objectif principal est financier. Ils cherchent à voler vos données bancaires, à vous faire payer une fausse prestation, ou à initier eux-mêmes des virements en manipulant votre session e-banking à distance.
Votre adresse IP est une donnée visible par tous les sites web que vous visitez. Quant aux prétendus fichiers d'erreur, il s'agit de journaux d'événements normaux du système d'exploitation qu'ils détournent pour vous effrayer.
Les chances de récupération sont minces. En validant la transaction via une application ou un SMS, la banque considère que vous avez autorisé le paiement. Il faut néanmoins la contacter immédiatement pour tenter de bloquer le transfert.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Hameçonnage, vishing, smishing
- eBanking en toute sécurité (EBAS) - Appels de faux support
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
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