Que faire si je suis victime d’une arnaque sur internet ?
Bloquez immédiatement vos cartes de crédit et moyens de paiement. Rassemblez ensuite les preuves de la fraude et déposez une plainte pénale auprès de la police cantonale.
Bloquez immédiatement vos cartes de crédit et moyens de paiement. Rassemblez ensuite les preuves de la fraude et déposez une plainte pénale auprès de la police cantonale.
Délai légal
Agir immédiatement (la prescription de l'escroquerie est de 15 ans).
Urgence
Très urgent
Coût
Plainte pénale gratuite. Frais bancaires ou d'avocat variables.
Qui contacter
Votre banque, l'OFCS et la police de votre canton.
Comprendre votre situation
Internet est devenu un terrain propice pour de multiples formes de fraude : faux sites de commerce, vols de données, chantage ou investissements fictifs. Si vous avez transféré de l’argent ou fourni des codes confidentiels suite à une tromperie en ligne, vous êtes victime d’une infraction pénale, généralement qualifiée d’escroquerie selon le droit suisse. Agir dans les plus brefs délais est primordial pour espérer récupérer vos fonds et lancer une enquête.
Ce que dit la loi
- Art. 146 CPEscroquerie
- Art. 147 CPUtilisation frauduleuse d'un ordinateur
- Art. 143bis CPAccès indu à un système informatique
Vos droits
- Droit au blocage préventif de vos cartes et comptes par votre banque
- Droit de déposer plainte et de vous constituer partie plaignante au pénal
- Droit d'exiger le remboursement par la banque si elle a commis une faute grave
- Droit de vous faire assister par un avocat ou un organisme d'aide aux victimes
Les étapes à suivre
Bloquez vos moyens de paiement
Contactez la hotline d'urgence de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit (souvent ouverte jour et nuit). Demandez le gel immédiat des transactions suspectes et le blocage complet de vos cartes.
Conservez l'intégralité des preuves
Ne supprimez aucun e-mail, SMS ou historique de conversation. Faites des captures d'écran des profils de l'escroc, des sites internet visités et conservez les relevés bancaires prouvant les versements effectués.
Signalez l'incident à la Confédération
Remplissez le formulaire en ligne de l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS). Bien que cela ne remplace pas une plainte, cela aide les autorités suisses à repérer et alerter sur les nouvelles méthodes de fraude.
Déposez une plainte pénale
Rendez-vous dans un poste de police (dans le canton de Vaud, Genève, Valais, Fribourg, Neuchâtel, Jura ou Berne) avec toutes vos preuves imprimées. Pour certains délits mineurs, la plateforme Suisse ePolice permet de porter plainte en ligne.
Sécurisez vos accès en ligne
Modifiez immédiatement les mots de passe de vos adresses e-mail et de vos comptes en ligne potentiellement compromis. Activez l'authentification à deux facteurs pour renforcer votre sécurité informatique.
Sollicitez votre assurance
Contactez votre assurance de protection juridique, ainsi que votre assurance responsabilité civile privée, qui inclut parfois une couverture spécifique contre les risques cyber (cyber-assurance) prenant en charge la perte financière.
Besoin d'aide suite à une arnaque en ligne ?
Nos juristes et avocats partenaires analysent votre situation pour déterminer les recours possibles contre votre banque ou les auteurs de l'infraction.
Les erreurs à éviter
- Effacer les messages ou historiques de discussion avec l'escroc
- Attendre plusieurs jours avant de contacter son établissement bancaire
- Payer une nouvelle somme réclamée pour espérer récupérer les fonds perdus
- Réutiliser le mot de passe compromis sur d'autres plateformes en ligne
L’avis de l’équipe JuriUp
Face aux cyberattaques, la réactivité est votre meilleure arme. Si vous alertez votre banque dans les minutes ou les heures qui suivent le virement, elle a parfois la possibilité d’intercepter la transaction avant qu’elle n’arrive sur un compte à l’étranger. Bien que les enquêtes pour cybercriminalité aboutissent difficilement lorsque les auteurs opèrent depuis un autre continent, déposer une plainte pénale reste une étape fondamentale pour protéger vos droits, figer la situation juridique et vous faire indemniser si vous possédez une couverture d’assurance adéquate.
L’équipe juridique JuriUp
Juristes & avocats partenaires · droit suisse
Questions fréquentes
Les banques suisses sont très strictes. Si vous avez vous-même autorisé le virement ou transmis vos codes de sécurité (par exemple lors d'une attaque de phishing très bien imitée), la banque invoquera généralement une violation de votre devoir de diligence et refusera le remboursement.
Non, l'Office fédéral de la cybersécurité ne mène pas d'enquête individuelle et ne dispose d'aucun pouvoir coercitif pour récupérer des fonds. Son rôle est d'analyser les cybermenaces pour alerter la population suisse et soutenir les exploitants d'infrastructures.
Oui, il est recommandé de dénoncer les faits à la police, même pour des préjudices financiers minimes. Les plaintes permettent aux enquêteurs de regrouper les dossiers et de comprendre l'ampleur d'un réseau frauduleux actif en Suisse.
Coupez toute communication. Il s'agit d'une arnaque à la récupération, très courante. De faux spécialistes en informatique, policiers internationaux ou avocats exigeront une avance de frais (ou un logiciel d'accès à distance) sans jamais rien vous restituer.
Imprimez l'ensemble des échanges, des coordonnées bancaires des escrocs, des reçus de paiement et des captures d'écran des profils ou sites internet concernés. Plus votre dossier sera complet et organisé, plus la rédaction de la plainte sera rapide.
Les chances dépendent de la méthode utilisée. Si les escrocs utilisent des comptes bancaires suisses ou des adresses IP locales, l'identification est possible. Si les fonds sont partis vers des cryptomonnaies ou des pays non coopératifs, les poursuites sont beaucoup plus complexes.
Ressources utiles
Sources
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
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Ce guide fournit une information juridique générale concernant le droit suisse et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Chaque situation étant particulière, faites valider votre cas par un professionnel via JuriUp.