Pour qu’une plainte pénale « tienne », le point le plus important n’est pas d’écrire long. C’est de présenter des faits datés, vérifiables, et appuyés par des preuves numériques conservées correctement. Dans la plupart des cas, l’autorité doit pouvoir comprendre rapidement qui a parlé à qui, sur quelle plateforme, à quel moment, quel paiement a été demandé, et ce qui n’a pas été livré.

Escroquerie ou simple litige: pourquoi la qualification compte

En Suisse, toutes les mauvaises expériences sur une plateforme de vente ne sont pas forcément une escroquerie au sens pénal. Parfois, il s’agit d’un litige civil, par exemple une marchandise non conforme ou une dispute sur le remboursement. La plainte pénale a davantage de chances d’avancer quand les éléments décrivent une tromperie intentionnelle et un préjudice concret, comme un paiement effectué pour un objet jamais envoyé, avec un comportement organisé pour vous induire en erreur. C’est justement là que beaucoup de plaintes échouent, non pas parce que les faits ne sont pas graves, mais parce qu’ils sont présentés de façon trop floue. Un juriste ou un avocat peut vous aider à qualifier les faits et à formuler le dossier de manière compréhensible pour l’autorité compétente. Si vous voulez gagner du temps, le plus simple est de trouver votre expert juridique sur JuriUp.

Les arnaques les plus courantes sur Marketplace et petites annonces

En Suisse romande, on retrouve souvent les mêmes scénarios, que ce soit à Genève, à Lausanne, à Fribourg ou ailleurs. Identifier le « script » aide à structurer votre plainte, parce que cela met en évidence la logique de tromperie.

• Paiement anticipé puis disparition : le vendeur insiste sur un virement, TWINT ou un autre paiement immédiat, puis coupe tout contact.
• Faux TWINT : vous recevez une capture d’écran ou un message qui ressemble à une confirmation, mais aucun crédit n’arrive sur votre compte.
• Livraison fantôme : un numéro de suivi est annoncé, parfois incohérent, ou la preuve d’envoi ne correspond pas à votre adresse.
• Usurpation d’identité : l’arnaqueur utilise le nom et les photos d’une autre personne, parfois avec une copie de pièce d’identité transmise pour « rassurer ».
• Faux acheteur : on vous propose un lien de paiement, un faux service de livraison, ou on vous pousse à saisir des données sensibles.

Préserver les preuves numériques sans les abîmer

Une plainte pour arnaque en ligne repose souvent sur des éléments numériques. Le problème est que ces éléments disparaissent vite, annonces supprimées, compte désactivé, conversation effacée, numéro changé. Votre objectif est donc de conserver rapidement et proprement ce qui existe encore.

Ce que vous devriez capturer dès que possible

• La page de l’annonce, avec le titre, le prix, les photos, et si possible le nom du compte vendeur.
• Le fil complet de la conversation, dans l’ordre chronologique, sans couper les passages gênants pour l’arnaqueur.
• Les informations de paiement, par exemple un IBAN, un numéro de téléphone TWINT, un QR code, ou une demande de paiement.
• Les preuves de votre paiement, par exemple extrait ou confirmation de votre banque, ou historique de transaction dans l’application utilisée.
• Les preuves de livraison annoncées, par exemple suivi, message « envoyé », ou capture du numéro fourni.

Comment capturer de manière crédible

Faites des captures d’écran, mais pensez aussi à conserver les éléments dans un format exportable, quand c’est possible. Sur certaines messageries, l’export de conversation ou la sauvegarde complète est plus probante qu’une image isolée. Gardez les fichiers originaux, ne retouchez rien, et évitez de recadrer de façon agressive.

Monter un dossier qui tient: la check-list utile

Le but est de faciliter le travail de l’autorité et de limiter les allers-retours. Un dossier bien préparé augmente vos chances d’être compris rapidement, surtout quand le volume de plaintes numériques est élevé.

Les informations factuelles à préparer

• Votre identité : nom, prénom, coordonnées, et une pièce d’identité si on vous la demande.
• La plateforme : Marketplace, site de petites annonces, application de messagerie utilisée.
• Le compte ou profil en face : nom affiché, URL du profil si disponible, identifiants visibles, et tout élément distinctif.
• Les canaux de contact : numéros de téléphone, emails, pseudos, et les moments où l’échange a basculé hors plateforme.
• Les dates et heures : au minimum par jour, idéalement avec la chronologie des événements.
• Le montant du préjudice : le prix payé, et si vous avez aussi payé des frais, par exemple « livraison ».
• Le mode de paiement : virement bancaire, TWINT, autre. Conservez les références de transaction disponibles.
• Ce que vous attendiez : l’objet promis, l’état annoncé, la livraison ou remise en mains propres.
• Ce qui s’est réellement passé : absence d’envoi, blocage, mensonges, disparition, objet jamais reçu, ou preuve de paiement incohérente.

Les pièces à joindre, sans surcharge

Trop de documents non triés peut desservir votre dossier. Visez l’essentiel, lisible, et clairement nommé. Si vous avez 60 captures d’écran, regroupez-les en un PDF ordonné, ou sélectionnez celles qui montrent les points clés, puis gardez le reste disponible si on vous le demande.

Rédiger des faits compréhensibles pour l’autorité

Une plainte efficace ressemble plus à une chronologie qu’à un coup de colère. Vous pouvez rester ferme, mais évitez les suppositions sur l’identité réelle de l’arnaqueur. Décrivez ce que vous savez, puis ce que vous avez constaté.

Une structure simple qui marche souvent

• 1. Contexte : où vous avez vu l’annonce, et ce qui était proposé.
• 2. Contact : comment l’échange a commencé et quelles conditions ont été posées.
• 3. Paiement : ce qui a été demandé, ce que vous avez fait, et ce que montre la preuve de paiement.
• 4. Promesse de livraison : ce que l’autre a promis, et les preuves fournies.
• 5. Rupture : disparition, blocage, annonce supprimée, contradictions.
• 6. Préjudice et pièces : montant total, et liste courte des annexes.

Si votre cas implique une confusion d’identité, restez factuel, par exemple « la personne s’est présentée sous tel nom » ou « le profil affichait tel nom ». L’usurpation d’identité est un sujet sensible et un expert juridique peut vous aider à éviter une formulation qui se retourne contre vous. Vous trouverez le même principe de rédaction factuelle dans d’autres situations du quotidien où l’écrit compte, par exemple quand il faut demander une correction. Notre article sur le certificat de travail en Suisse et la correction d’une erreur illustre bien ce style clair, sans surenchère.

Déposer plainte en Suisse romande: à qui s’adresser

En Suisse, une plainte pénale se dépose généralement auprès de la police ou du ministère public, selon l’organisation du canton. Les modalités pratiques peuvent varier dans le canton de Genève, dans le canton de Vaud, ou dans le canton de Fribourg. Si vous n’êtes pas sûr du bon point d’entrée, la police de votre région peut vous orienter. Si l’arnaque touche plusieurs cantons, ou si l’auteur se trouve potentiellement à l’étranger, la question de la compétence peut devenir plus technique. Dans ce cas, se faire accompagner évite de multiplier les démarches inutiles. Sur JuriUp, vous pouvez décrire votre situation en quelques clics et recevoir une orientation vers un juriste ou un avocat spécialisé capable de structurer vos pièces et votre récit. Si votre arnaque est liée à un autre type de preuve numérique, par exemple une image prise sur la voie publique, la logique est la même. Notre article sur la photo radar et l’identification du conducteur en Suisse romande montre aussi à quel point la qualité des documents et la chronologie font la différence. Pour explorer d’autres guides pratiques, vous pouvez consulter le blog JuriUp.