Arnaque au faux locataire ou au faux acheteur sur Airbnb et Booking en Suisse : le paiement détourné hors plateforme
Dans l'arnaque Airbnb et Booking en Suisse, un faux hôte, un faux voyageur ou un faux message de la plateforme vous pousse à payer hors de l'interface officielle, par virement ou par un lien frauduleux. L'argent versé est très difficile à récupérer.
Comment ça marche
Le principe est toujours le même : sortir la victime du circuit sécurisé de la plateforme. L’escroc vous propose de continuer la discussion par e-mail ou par WhatsApp, puis vous demande un virement direct sur un compte, souvent à l’étranger, ou la saisie de vos données de carte sur une fausse page de paiement.
Plusieurs variantes circulent. Le faux hôte publie une annonce attractive, dit être à l’étranger et réclame un acompte ou une caution avant toute visite. Le faux voyageur ou faux locataire vise l’hôte : il propose de payer très vite, puis envoie un faux justificatif de virement ou prétend avoir versé trop d’argent et demande le remboursement de la différence. Enfin, le compte d’hôtel piraté sur Booking.com : des criminels s’emparent par hameçonnage du compte d’un hôtel partenaire, écrivent par la messagerie officielle à des clients qui ont une vraie réservation, réclament une « vérification de carte » ou un nouveau paiement pour éviter l’annulation, et joignent un lien vers un site frauduleux. Ces messages semblent donc venir de la plateforme elle-même.
Sur le plan pénal, ces faits peuvent relever de l’escroquerie (art. 146 al. 1 CP), punie d’une peine privative de liberté de cinq ans au plus ou d’une peine pécuniaire. Si l’auteur agit par métier, la peine est de six mois à dix ans (art. 146 al. 2 CP). Lorsqu’un faux site de paiement ou un compte piraté provoque un transfert d’actifs, l’utilisation frauduleuse d’un ordinateur (art. 147 al. 1 CP) peut aussi s’appliquer, avec la même peine maximale de cinq ans et une aggravation de six mois à dix ans en cas d’actes commis par métier (art. 147 al. 2 CP).
Le déroulé de l’arnaque
- Vous réservez un logement ou un séjour, ou vous publiez votre bien, et un interlocuteur vous contacte via la messagerie de la plateforme avec une offre très avantageuse ou une demande pressante.
- Il vous propose de poursuivre la discussion sur WhatsApp ou par e-mail, en prétextant un problème technique, une commission à éviter ou une vérification de sécurité.
- Il vous envoie un lien de paiement, un faux « service de dépôt » ou des coordonnées bancaires, souvent à l'étranger, pour l'acompte, la caution ou un nouveau paiement.
- Si vous êtes l'hôte, le faux client annonce un virement déjà effectué, joint un faux justificatif ou prétend avoir payé trop et réclame le remboursement de la différence.
- Une fois l'argent transféré ou les données de carte saisies, l'escroc disparaît, la réservation n'existe pas ou le compte est vidé, et les fonds sont difficiles à récupérer.
Exemples concrets
Faux message d'un hôtel sur la messagerie Booking.com
Message privéLe message arrive par la messagerie officielle, car le compte de l'hôtel a pu être piraté. La pression du délai de 24 heures et le lien externe sont les marqueurs de l'arnaque. Avant tout paiement, contactez la plateforme ou l'établissement par un canal que vous avez trouvé vous-même.
Faux hôte qui réclame une caution pour un logement longue durée
Message privéAbsence « à l'étranger », impossibilité de visiter, caution demandée avant tout contact réel et faux « service de dépôt » : ce sont des signes classiques de fausse annonce de logement. Airbnb ne vous demande pas de payer une caution par un lien reçu sur WhatsApp.
Faux voyageur qui réclame un remboursement de trop-perçu
EmailLe justificatif est falsifié ou le paiement n'a jamais été reçu. L'escroc compte sur votre bonne foi pour que vous « rendiez » de l'argent réel. Vérifiez toujours l'encaissement sur votre propre compte ou dans l'interface de la plateforme, jamais sur une pièce jointe.
Signaux d’alerte
- On vous demande de quitter la messagerie de la plateforme pour WhatsApp, un e-mail privé ou un SMS
- On vous réclame un virement sur un IBAN, des coupons prépayés ou un transfert de type Western Union ou MoneyGram
- Le prix du logement est nettement sous le marché et les photos semblent copiées d'ailleurs
- L'interlocuteur dit être à l'étranger, refuse la visite et exige un acompte ou une caution tout de suite
- Le message impose un délai très court avec menace d'annulation et un lien vers une page de paiement
- Un client prétend avoir payé trop et vous demande de rembourser la différence
Vous avez été victime de cette arnaque ?
Nos juristes vous aident à porter plainte et à faire valoir vos droits. Réponse sous 48h ouvrées, en toute confidentialité.
Comment se protéger
- Payez uniquement dans l'interface de la plateforme et jamais par IBAN direct, coupons prépayés ou société de transfert d'argent
- Ne cliquez pas sur un lien de paiement reçu par WhatsApp, SMS ou e-mail privé, même si le message cite votre vraie réservation
- Contactez l'hôtel ou la plateforme par un canal que vous avez trouvé vous-même pour vérifier toute demande de nouveau paiement
- Consultez les conditions de la plateforme sur le paiement et la protection des réservations avant de réserver
- Pour un logement longue durée, exigez une visite ou une vidéo en direct et méfiez-vous d'une caution demandée avant tout contact réel
- Si vous êtes hôte, vérifiez l'encaissement dans votre compte et ne remboursez jamais un trop-perçu sur la base d'une pièce jointe
- Activez la double authentification sur votre compte de plateforme et sur votre messagerie
Que faire si vous êtes victime
- Cessez immédiatement tout contact et tout paiement, et conservez les messages, captures d'écran, liens, justificatifs et coordonnées bancaires
- Contactez sans attendre votre banque ou l'émetteur de votre carte pour signaler la fraude et demander le blocage de la carte ou, si possible, le rappel du paiement
- Signalez le compte et le message à la plateforme concernée, puis modifiez les mots de passe de votre compte et de votre messagerie
- Déposez plainte auprès de la police de votre canton avec toutes vos preuves, car l'escroquerie (art. 146 CP) et l'utilisation frauduleuse d'un ordinateur (art. 147 CP) sont des infractions pénales
- Signalez l'incident via le formulaire de signalement de l'OFCS
- Si vous avez saisi vos données de carte sur un faux site, surveillez vos relevés et faites opposition aux débits que vous n'avez pas autorisés
Questions fréquentes
Un faux message vous demande de payer hors de l'interface de la plateforme, par virement, lien externe ou WhatsApp, souvent avec un délai très court. Même un message reçu par la messagerie officielle peut être frauduleux, car des comptes d'hôtels sont piratés par hameçonnage. Vérifiez auprès de la plateforme ou de l'établissement par un canal que vous avez trouvé vous-même.
Non. Des criminels piratent le compte d'un hôtel partenaire et écrivent à des clients qui ont une vraie réservation pour réclamer une vérification de carte ou un nouveau paiement. Si le message contient un lien de paiement ou une urgence, ne cliquez pas et contactez l'hôtel ou la plateforme directement.
Il risque une peine privative de liberté de cinq ans au plus ou une peine pécuniaire pour escroquerie (art. 146 al. 1 CP). S'il agit par métier, la peine va de six mois à dix ans (art. 146 al. 2 CP). L'utilisation frauduleuse d'un ordinateur (art. 147 CP) prévoit les mêmes peines lorsqu'elle s'applique.
Rien ne garantit un remboursement, surtout après un virement vers un compte étranger. Contactez votre banque immédiatement, car la rapidité compte, puis déposez plainte. Pour un paiement par carte, signalez-le aussi à l'émetteur de la carte. Un avocat peut évaluer vos options selon votre dossier.
Ne remboursez rien avant d'avoir vérifié l'encaissement réel sur votre compte ou dans l'interface de la plateforme. Une pièce jointe ou une capture d'écran peut être falsifiée. Faites traiter tout remboursement par la plateforme et signalez la demande.
Déposez plainte auprès de la police de votre canton et utilisez le formulaire de signalement de l'OFCS. Signalez aussi le compte frauduleux à la plateforme. Conservez toutes les preuves : messages, liens, justificatifs de paiement et coordonnées bancaires.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Autres arnaques à connaître
Vous avez été victime de cette arnaque ?
Nos juristes vous aident à porter plainte et à faire valoir vos droits. Réponse sous 48h ouvrées, en toute confidentialité.