Arnaque au faux support informatique Microsoft en Suisse
Des cybercriminels se font passer pour des techniciens de Microsoft afin de prendre le contrôle de votre ordinateur et de voler vos avoirs bancaires. Ne laissez jamais un inconnu accéder à votre appareil à distance.
Comment ça marche
L’escroquerie au faux support technique repose sur la manipulation psychologique et l’intimidation. La victime reçoit un appel téléphonique non sollicité ou voit apparaître une fausse alerte de sécurité sur son écran prétendant qu’un virus a infecté son appareil. Les escrocs prétendent travailler pour Microsoft, Apple ou un éditeur d’antivirus.
Pour résoudre ce problème inventé, l’escroc demande d’installer un logiciel de télémaintenance comme AnyDesk ou TeamViewer. Dès qu’il a pris le contrôle de l’ordinateur, l’agresseur simule des analyses alarmantes, vole des mots de passe ou demande à la victime de se connecter à son compte bancaire en ligne sous prétexte de payer des frais de dépannage minimes. En réalité, il manipule l’affichage de l’écran pour exécuter des virements frauduleux ou acheter des cartes-cadeaux.
Sur le plan pénal suisse, ces agissements tombent sous le coup de l’escroquerie (art. 146 CP) et de l’utilisation frauduleuse d’un ordinateur (art. 147 CP).
Le déroulé de l’arnaque
- Une fausse alerte rouge bloque votre écran avec un message alarmant et un numéro d'assistance, ou un prétendu technicien vous appelle directement en français ou en anglais.
- L'interlocuteur vous annonce qu'un logiciel malveillant tente de voler vos données bancaires et qu'une intervention immédiate est nécessaire.
- Il vous persuade d'installer un outil d'accès à distance comme AnyDesk, TeamViewer ou Supremo afin de réparer la panne à votre place.
- L'escroc vous demande de vous connecter à votre e-banking pour régler quelques dizaines de francs de frais de maintenance ou afficher un remboursement fictif.
- L'assaillant dissimule l'écran avec un faux écran noir ou une fausse mise à jour pendant qu'il effectue des virements bancaires massifs depuis votre compte.
Exemples concrets
Appel téléphonique d'un faux technicien Microsoft
AppelMicrosoft n'effectue aucun appel téléphonique proactif pour signaler une infection. Le numéro de téléphone affiché est généralement usurpé grâce au spoofing téléphonique.
Courriel alarmiste de renouvellement de licence de sécurité
EmailCe courriel utilise la panique pour inciter la victime à composer elle-même le faux numéro de téléphone, où un faux conseiller prendra le relais pour extorquer de l'argent.
Message d'assistance non sollicité sur les réseaux sociaux
Message privéLes fraudeurs surveillent les réseaux sociaux et forums pour cibler des utilisateurs qui expriment des difficultés informatiques en se faisant passer pour des professionnels certifiés.
Signaux d’alerte
- Un technicien vous appelle de manière inattendue sans que vous ayez demandé de dépannage informatique.
- Une alerte sonore stridente ou une fenêtre rouge bloque votre navigateur internet avec un numéro de téléphone d'urgence.
- L'interlocuteur insiste pour vous faire installer un programme de prise en main à distance comme AnyDesk ou TeamViewer.
- On vous demande d'ouvrir votre session d'e-banking ou de valider des codes de sécurité par SMS ou application bancaire.
- Le prétendu technicien exige d'être payé par des cartes-cadeaux Apple, Google Play ou via un virement bancaire international.
Vous avez été victime de cette arnaque ?
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Comment se protéger
- Raccrochez immédiatement si un prétendu représentant de Microsoft, Apple ou d'un antivirus vous contacte au téléphone.
- Ne composez jamais le numéro de téléphone indiqué dans une fenêtre surgissante sur votre écran.
- Fermez la fenêtre bloquée en utilisant le Gestionnaire des tâches sous Windows ou en forçant l'application à quitter sur Mac.
- N'accordez jamais l'accès à distance à votre ordinateur à un interlocuteur que vous n'avez pas vous-même sollicité.
- Ne vous connectez jamais à votre service e-banking pendant qu'une personne externe a les mains sur votre machine.
Que faire si vous êtes victime
- Déconnectez sans attendre votre ordinateur d'Internet en coupant la connexion Wi-Fi ou en débranchant le câble réseau.
- Contactez immédiatement votre banque suisse pour faire bloquer vos accès e-banking, vos cartes de paiement et vos virements en suspens.
- Faites vérifier et désinfecter complètement votre appareil par un informaticien professionnel indépendant avant de le réutiliser.
- Modifiez tous vos mots de passe depuis un autre appareil réputé sain, en activant systématiquement l'authentification à deux facteurs.
- Déposez plainte pénale auprès de la police cantonale de votre domicile pour escroquerie au sens de l'art. 146 CP.
Questions fréquentes
Non, Microsoft ne contacte jamais ses utilisateurs par téléphone ou par message pour signaler un dysfonctionnement ou une infection par virus. Tout appel prétendant provenir du support officiel de l'éditeur constitue une tentative d'escroquerie.
L'auteur encourt une peine privative de liberté pouvant aller jusqu'à cinq ans ou une peine pécuniaire pour escroquerie selon l'article 146 du Code pénal suisse. Si l'escroc a directement manipulé le système informatique pour transférer des fonds, l'article 147 CP sur l'utilisation frauduleuse d'un ordinateur s'applique également.
Coupez immédiatement la connexion Internet de l'appareil en éteignant votre routeur ou en désactivant le Wi-Fi. Éteignez ensuite l'ordinateur pour interrompre la session de contrôle à distance, puis prévenez votre établissement bancaire si vos accès ont été exposés.
Le remboursement n'est pas automatique si le client a validé lui-même les transferts avec son application bancaire. Cependant, si vous signalez l'incident immédiatement, la banque peut parfois bloquer ou rappeler les fonds avant leur transfert définitif à l'étranger.
Ne téléphonez jamais au numéro affiché. Sur un ordinateur Windows, appuyez simultanément sur Ctrl, Alt et Suppr pour ouvrir le Gestionnaire des tâches et forcer l'arrêt du navigateur web. Sur un Mac, pressez Commande, Option et Échap pour forcer la fermeture de l'application.
Présentez-vous auprès d'un poste de votre police cantonale avec tous les éléments de preuve disponibles : numéros appelants, relevés de compte, justificatifs de paiement et historique de votre navigateur web. Vous pouvez y déposer une plainte pénale formelle pour escroquerie (art. 146 CP).
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
- eBanking en toute sécurité
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
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