Fraude à l’achat sur facture : l’usurpation d’identité en Suisse
Des escrocs utilisent vos données personnelles pour commander des marchandises sur facture. Ils interceptent le colis et vous laissent payer la note ou affronter les agences de recouvrement.
Comment ça marche
En Suisse, l’achat sur facture est une méthode de paiement très répandue. Les escrocs exploitent cette facilité en usurpant votre identité pour commander des articles de valeur, comme de l’électronique ou des vêtements, sur de grandes boutiques en ligne.
Pour y parvenir, ils n’ont besoin que de vos informations de base: nom, prénom, adresse postale et date de naissance. Ces données sont souvent trouvées sur Internet ou issues d’une fuite d’informations. Ils passent commande en indiquant votre adresse de facturation, mais s’arrangent pour intercepter le colis directement dans votre boîte aux lettres ou le rediriger vers un point relais.
Le piège se referme lorsque vous recevez, quelques semaines plus tard, une facture ou une mise en demeure d’une société de recouvrement, telle que PowerPay, Byjuno ou Swissbilling, pour des articles que vous n’avez jamais commandés. Le risque principal est l’inscription injustifiée d’une poursuite à votre encontre.
Le déroulé de l’arnaque
- Les escrocs collectent vos données personnelles de base via des fuites de données ou l'annuaire public.
- Ils créent un compte client à votre nom sur une boutique en ligne suisse et ajoutent des marchandises au panier.
- Lors du paiement, ils choisissent l'option d'achat sur facture, qui demande peu de vérifications préalables.
- Le colis est livré dans votre boîte aux lettres et immédiatement intercepté, ou redirigé vers un automate postal.
- Vous recevez les rappels de paiement et les courriers de recouvrement, accompagnés de menaces de poursuites.
Exemples concrets
Réception d'une facture inattendue par e-mail
EmailCe message provient réellement du partenaire de facturation, mais il correspond à une commande que vous n'avez pas passée. L'escroc a utilisé votre identité pour la facturation et sa propre adresse e-mail, ou a accédé à votre messagerie.
Notification d'une agence de recouvrement
EmailVous recevez cette notification d'une agence de recouvrement réelle car le marchand a cédé la créance impayée. C'est le signe évident d'une usurpation de votre identité et non d'une simple erreur administrative.
Alerte de suivi de La Poste
SMSCe SMS est légitime et vous alerte qu'un colis arrive à votre adresse. L'escroc a donné votre numéro de téléphone afin de recevoir ce lien et de pouvoir rediriger le paquet vers un autre point de chute avant la livraison.
Signaux d’alerte
- Réception d'une confirmation de commande pour des articles inconnus.
- Factures ou bulletins de versement arrivant par la poste sans raison.
- Courriers d'agences de recouvrement pour des dettes inexistantes.
- Avis de passage du facteur pour un colis que vous n'attendez pas.
- Boîte aux lettres fracturée ou laissée ouverte de manière suspecte.
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Comment se protéger
- Sécurisez votre boîte aux lettres avec un cadenas solide et videz-la chaque jour.
- Inscrivez-vous aux services de La Poste pour suivre tous les colis en route vers votre adresse.
- Ne jetez jamais de documents contenant vos données personnelles sans les détruire au préalable.
- Vérifiez régulièrement votre score de solvabilité et vos extraits de poursuites.
- Utilisez des mots de passe robustes et uniques pour vos propres comptes de commerce en ligne.
Que faire si vous êtes victime
- Contestez immédiatement la facture par écrit et en recommandé auprès du marchand et du service de recouvrement.
- Déposez une plainte pénale pour usurpation d'identité et escroquerie auprès de votre police cantonale.
- Exigez l'annulation de la commande et refusez catégoriquement de payer les frais de rappel.
- Signalez l'incident à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) via leur formulaire.
- Demandez à La Poste de bloquer temporairement les modifications de distribution pour vos colis.
Questions fréquentes
Non, ne payez rien. Si vous payez, vous reconnaissez implicitement la dette. Contestez immédiatement la facture par courrier recommandé en signalant l'usurpation d'identité.
Restez ferme et exigez la preuve de commande et de livraison. En cas de commandement de payer officiel envoyé par l'Office des poursuites, vous disposez de 10 jours pour faire opposition totale.
Ces informations proviennent souvent de fuites de données piratées, d'annuaires publics en ligne ou des réseaux sociaux où vos informations sont visibles par tous.
Oui, la loi fédérale permet de demander à l'Office des poursuites de ne pas porter la poursuite à la connaissance de tiers si le créancier ne prouve pas son bien-fondé.
C'est difficile mais tout à fait possible si la marchandise a été livrée à une autre adresse. Le dépôt de plainte est surtout indispensable pour prouver votre bonne foi au marchand.
Vous pouvez demander aux agences de solvabilité de bloquer préventivement l'achat sur facture pour votre adresse, ou exiger un contrôle d'identité plus strict à La Poste.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Incidents actuels
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
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