Arnaque au brossage (Brushing Scam) : les colis indésirables en Suisse
L'arnaque au brossage (brushing scam) consiste à vous envoyer des colis que vous n'avez jamais commandés. Les escrocs utilisent votre adresse pour générer de faux avis clients élogieux sur des boutiques en ligne.
Comment ça marche
Le brossage (ou brushing scam en anglais) est une technique utilisée par des vendeurs peu scrupuleux sur les plateformes de commerce en ligne. Leur but n’est pas de vous voler de l’argent directement, mais d’augmenter artificiellement leur classement et leurs ventes.
Pour ce faire, ils créent un faux compte à votre nom, commandent leurs propres produits peu coûteux (comme des étuis de téléphone, des graines ou des accessoires en plastique) et les font livrer à votre adresse. Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, le système de la plateforme considère qu’il s’agit d’un achat vérifié. Le vendeur peut alors rédiger un faux avis cinq étoiles élogieux en votre nom. Dans de rares cas, une fausse facture accompagne le colis pour tenter de vous intimider et de vous soutirer de l’argent.
Le déroulé de l’arnaque
- Un vendeur malhonnête récupère vos coordonnées (nom et adresse) via une fuite de données ou un annuaire public.
- Il crée un faux compte client sur une plateforme d'e-commerce (comme Amazon ou AliExpress) en usurpant votre identité.
- Il commande un de ses propres produits, de très faible valeur, et l'expédie à votre adresse physique en Suisse.
- Vous recevez un colis inattendu que vous n'avez jamais commandé, parfois à plusieurs reprises sur plusieurs semaines.
- Le vendeur utilise le statut « livré » pour publier un faux avis cinq étoiles sur sa propre boutique, afin de tromper les futurs acheteurs.
Exemples concrets
L'e-mail de confirmation inattendu
EmailVous recevez cet e-mail de confirmation alors que vous n'avez rien commandé. Le vendeur a utilisé votre adresse e-mail ou créé un compte lié à votre adresse postale pour générer un envoi réel et valider un faux avis.
La facture abusive accompagnant le colis
EmailDans certaines variantes de l'arnaque au brossage, l'escroc essaie d'intimider la victime en exigeant le paiement des articles non sollicités. Selon la loi suisse, l'envoi d'articles non commandés ne vous oblige en aucun cas à les payer.
L'avis client usurpé sur un profil
EmailCe message confirme que l'escroc a utilisé le faux compte à votre nom pour publier un avis élogieux. C'est l'objectif principal du brossage : manipuler les algorithmes des sites de vente pour attirer de vrais clients.
Signaux d’alerte
- Réception d'un ou plusieurs colis que vous n'avez absolument pas commandés.
- Le colis contient des objets de faible valeur qui ne correspondent pas à vos habitudes d'achat.
- Absence totale de facture ou de bon de retour dans le paquet.
- Vous recevez des confirmations de création de compte ou de commande sur votre adresse e-mail à votre insu.
- Vous découvrez des avis en ligne publiés sous votre nom et prénom sans votre accord.
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Comment se protéger
- Ne payez jamais pour des marchandises que vous n'avez pas expressément commandées.
- Changez immédiatement les mots de passe de vos comptes e-commerce si vous soupçonnez qu'ils ont été compromis.
- Soyez prudent avec les données que vous partagez publiquement sur Internet.
- Activez l'authentification à double facteur sur tous vos comptes d'achats en ligne.
- Consultez régulièrement vos relevés bancaires pour vérifier qu'aucun achat non autorisé n'a été effectué.
Que faire si vous êtes victime
- Signalez immédiatement l'incident au service client de la plateforme pour faire fermer le faux compte.
- Gardez les articles si vous le souhaitez ou jetez-les ; vous n'avez aucune obligation légale de les payer ou de les renvoyer.
- Si une facture est jointe, ignorez-la et ne répondez pas aux éventuelles relances de recouvrement.
- Ne scannez aucun code QR et ne cliquez sur aucun lien figurant sur l'emballage du colis indésirable.
- Si vos données bancaires ont été débitées, contactez immédiatement votre banque pour bloquer votre carte.
Questions fréquentes
Non. En vertu du droit suisse (Code des obligations), l'envoi d'une chose non commandée n'est pas considéré comme une offre. Vous n'êtes pas tenu de la renvoyer ni de la conserver, et encore moins de la payer. Vous pouvez en disposer librement ou la jeter.
Les cybercriminels achètent souvent des listes de données sur des forums obscurs issues de fuites précédentes, ou ils récupèrent simplement des noms et adresses dans des annuaires publics en ligne.
Directement, non. Le risque financier est très faible si vous refusez de payer. Le véritable préjudice concerne la sécurité de vos données personnelles et la tromperie des autres consommateurs sur les plateformes de vente.
Ne vous laissez pas intimider. Contentez-vous d'ignorer la facture ou de répondre une seule fois par courrier recommandé que vous n'avez jamais conclu de contrat de vente, puis bloquez tout échange.
La Poste est obligée d'acheminer le courrier correctement affranchi. Cependant, en signalant le problème à la plateforme d'e-commerce, celle-ci peut bloquer le vendeur malhonnête et suspendre les envois à votre adresse.
Le coût d'expédition d'un objet très léger depuis certains pays est dérisoire. En retour, les faux avis cinq étoiles génèrent un énorme volume de ventes qui compense largement ce petit investissement.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Incidents actuels
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
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