Arnaque aux colis perdus et palettes de retours (La Poste, Amazon) en Suisse
Des escrocs publient de fausses publicités sur les réseaux sociaux proposant d'acheter des palettes de colis non réclamés à bas prix. En réalité, les victimes ne reçoivent rien et souscrivent souvent à des abonnements coûteux à leur insu.
Comment ça marche
Cette fraude exploite l’intérêt croissant pour l’achat de seconde main et les mystères. Les escrocs diffusent des publicités sponsorisées très attrayantes sur Facebook, Instagram ou TikTok. Ils usurpent illégalement l’identité et les logos d’entreprises connues comme La Poste Suisse, Amazon ou Galaxus.
L’annonce prétend que les entrepôts logistiques sont pleins de colis non réclamés et que ceux-ci sont liquidés sous forme de palettes pour une somme modique (souvent entre 30 et 50 francs). En cliquant sur le lien, la victime est redirigée vers un faux site e-commerce extrêmement bien réalisé. Ce site intègre de faux avis de clients ravis d’avoir découvert des smartphones ou des bijoux dans leur commande.
Lors du paiement, les données de la carte de crédit sont volées. La victime ne reçoit jamais la marchandise. Dans la majorité des cas, les petits caractères du site cachent la souscription forcée à un abonnement mensuel prélevé automatiquement sur la carte bancaire. Ce mécanisme constitue une escroquerie (art. 146 CP) et une utilisation frauduleuse d’un ordinateur (art. 147 CP).
Le déroulé de l’arnaque
- Vous voyez une publicité alléchante sur Facebook proposant des palettes de colis non réclamés de La Poste Suisse pour 35 CHF.
- Vous cliquez sur l'annonce et atterrissez sur un site web reprenant les couleurs officielles, avec un faux compte à rebours créant l'urgence.
- Vous passez commande en entrant vos coordonnées de livraison et les informations de votre carte de crédit.
- La commande est confirmée, mais vous ne recevez aucun numéro de suivi valable.
- Aucun colis n'arrive et vous constatez plus tard des prélèvements mensuels non autorisés sur votre relevé bancaire.
Exemples concrets
Fausse publicité ou publication sponsorisée
Message privéLes escrocs utilisent souvent des comptes piratés pour envoyer ce type de message à une liste d'amis. Cela augmente la confiance de la victime. L'urgence et la promesse d'un objet de grande valeur pour un prix dérisoire sont les appâts principaux.
Faux e-mail de confirmation de commande
EmailCe message révèle l'escroquerie secondaire : l'abonnement caché. Les fraudeurs ont utilisé les données de votre carte pour vous inscrire à un service mensuel inutile. L'adresse e-mail de l'expéditeur montre clairement qu'il ne s'agit pas du domaine officiel de l'entreprise ciblée.
Faux SMS de suivi avec frais supplémentaires
SMSCette technique vise à vous soutirer une seconde fois vos informations bancaires par un phishing classique. Le lien mène vers un site imitant celui de La Poste pour voler les codes de sécurité 3D Secure de votre carte.
Signaux d’alerte
- Le prix est anormalement bas pour le volume de marchandises promis (une palette pour 30 CHF).
- L'URL du site ne correspond pas à l'adresse officielle de l'entreprise (ex: post-colis-perdus.shop au lieu de post.ch).
- Le site affiche un faux compte à rebours ou indique qu'il ne reste plus que deux palettes disponibles.
- La publicité promet l'obtention d'objets de grande valeur à coup sûr.
- Le site exige les coordonnées de votre carte de crédit sans conditions générales de vente claires.
Vous avez été victime de cette arnaque ?
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Comment se protéger
- Faites preuve de bon sens : si l'offre semble trop belle pour être vraie, il s'agit d'une escroquerie.
- Vérifiez toujours l'URL du site web et recherchez des avis en ligne en ajoutant le mot arnaque.
- Sachez que La Poste Suisse ne vend jamais de palettes mystères via des publicités sur les réseaux sociaux.
- Lisez attentivement les petits caractères au moment de payer pour repérer les mentions d'abonnements récurrents.
- Ne vous fiez pas aux commentaires sous les publicités sponsorisées, ils sont générés par de faux profils.
Que faire si vous êtes victime
- Bloquez immédiatement la carte de crédit utilisée pour le paiement via votre application bancaire.
- Faites opposition aux éventuels prélèvements mensuels et contestez les transactions auprès de votre banque.
- Conservez toutes les preuves matérielles (captures d'écran de l'annonce, du site, e-mails, relevés de compte).
- Signalez le faux site web à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) via leur formulaire en ligne.
- Déposez une plainte pénale auprès du poste de police de votre canton en cas de préjudice financier.
Questions fréquentes
En Suisse, les entreprises de logistique ont l'obligation légale de conserver les colis non distribuables pendant une durée déterminée. S'ils ne peuvent être retournés à l'expéditeur, le contenu est souvent détruit, donné à des œuvres caritatives ou mis aux enchères de manière encadrée, mais il n'est jamais vendu sous forme de palettes surprises sur Internet.
Dans l'immense majorité des cas, vous ne recevrez absolument rien, car le seul but des escrocs est de voler les données de votre carte bancaire. Dans de très rares cas, les victimes reçoivent une petite enveloppe contenant un objet sans aucune valeur (comme une bague en plastique) afin de retarder la contestation du paiement auprès de la banque.
Oui, il faut contacter la société émettrice de votre carte de crédit au plus vite. Expliquez que vous êtes victime d'une arnaque à l'abonnement caché. L'établissement bloquera la carte pour empêcher les futurs débits et pourra tenter de récupérer les fonds déjà prélevés par le biais de la procédure de chargeback.
Les plateformes utilisent des algorithmes pour modérer les millions d'annonces publiées. Les réseaux criminels contournent ces filtres en modifiant sans cesse les images, les textes et les liens d'expédition. Il est nécessaire de signaler ces publicités directement sur l'application lorsqu'elles apparaissent sur votre fil d'actualité.
La Poste Suisse communique ses offres exclusivement via ses canaux vérifiés, notamment son site web officiel (post.ch), son application mobile ou ses comptes de réseaux sociaux dotés du badge de certification. Ne cliquez pas sur le lien de la publicité et rendez-vous directement sur le site officiel depuis votre navigateur.
Oui, une assurance protection juridique peut vous assister dans les démarches administratives pour contester les montants prélevés abusivement auprès de votre banque. Toutefois, le blocage rapide de votre carte reste l'action immédiate la plus efficace pour limiter les dégâts.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Hameçonnage, vishing, smishing
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 7 août 2026
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