Obtenez une indemnisation pour votre vol annulé ou retardé, sans la paperasse
Les compagnies aériennes tentent souvent d'esquiver leurs obligations. JuriUp vous met en relation avec un expert juridique pour forcer le remboursement et l'indemnisation de votre préjudice de A à Z. Prix annoncé à l'avance et première réponse sous 24h.
Face aux compagnies aériennes, l'isolement du passager
Un vol gâché par un retard important ou une annulation de dernière minute cause un fort préjudice. Mais obtenir réparation est souvent un parcours du combattant.
Refus et excuses de la compagnie
Le service client de la compagnie aérienne reste muet, invoque des « circonstances extraordinaires » floues ou vous propose un simple bon d'achat dérisoire à la place de l'indemnisation légale.
Procédure longue et décourageante
Les formulaires de réclamation sont complexes, les réponses tardent des mois et vous ne savez pas quels textes de loi invoquer pour faire plier le transporteur.
Frais inattendus non remboursés
À cause du retard, vous avez dû payer des repas, un hôtel en urgence ou un nouveau billet de votre poche, et la compagnie refuse d'assumer ces frais supplémentaires.
Votre démarche en 4 étapes
Faites valoir vos droits de passager aérien en quelques clics.
Décrivez votre vol
Remplissez notre formulaire en ligne sécurisé en indiquant votre numéro de vol, la date et la nature du problème (retard, annulation, refus d'embarquement).
Évaluation de vos droits
Un avocat ou un juriste JuriUp analyse votre situation selon le Règlement (CE) n° 261/2004 et valide le montant de l'indemnisation légale qui vous est due.
Mise en demeure
Le professionnel rédige et envoie une réclamation formelle et juridiquement inattaquable à la compagnie aérienne pour exiger votre paiement.
Versement de l'indemnité
La compagnie cède face à l'argumentation de votre expert juridique et verse votre indemnisation ainsi que le remboursement de vos frais annexes.
Un accompagnement juridique complet
Nos professionnels s'occupent de toute la procédure face au transporteur aérien.
Qualification de l'infraction
Nous vérifions les conditions de votre vol et neutralisons les fausses excuses de la compagnie aérienne.
- Calcul des montants dus
- Vérification des exceptions légales
Rédaction de la mise en demeure
Votre juriste ou avocat rédige une lettre formelle exigeant votre dû sous la menace d'une procédure.
- Argumentation juridique solide
- Respect des délais de prescription
Escalade et procédure
Si la compagnie refuse de plier, nous vous représentons devant l'OFAC ou les tribunaux civils pour récupérer vos fonds.
- Saisine des autorités compétentes
- Défense de vos intérêts de A à Z
L'excellence juridique, la simplicité du numérique
Prix forfaitaire transparent
Le coût de notre mise en relation et prestation est fixé dès le départ. Aucune mauvaise surprise ou facturation horaire inattendue.
Avocats et juristes spécialisés
Vous êtes accompagné par des professionnels romands maîtrisant parfaitement le droit des contrats et des transports.
Première réponse sous 24h
Votre litige est pris en charge immédiatement pour ne laisser aucun répit à la compagnie aérienne.
Confidentialité stricte
L'ensemble de vos données, documents de voyage et échanges sont protégés par le secret professionnel.
100% en ligne
Déposez vos billets et factures depuis votre salon. Plus besoin de vous déplacer en cabinet.
Évaluation sans engagement
Renseignez les détails de votre vol et recevez une proposition d'accompagnement clair avant de vous décider.
JuriUp vs. le cabinet traditionnel
Cabinet classique
Procédure lourde et incertaine
- Honoraires au temps passé, souvent opaques
- Prise de rendez-vous obligatoire pendant vos heures de travail
- Délais de traitement parfois très longs pour une simple réclamation
- Risque que les frais d'avocat dépassent l'indemnisation de vol
JuriUp
Rapide, clair et digitalisé
- Prix forfaitaire communiqué avant le début du mandat
- Démarche 100% en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7
- Mise en relation rapide et première réponse en 24h
- Service pensé pour garantir la rentabilité de votre démarche
Des passagers indemnisés partout en Suisse
L'indemnisation de vol en Suisse, expliquée simplement
Voici les règles légales pour obtenir une compensation de votre compagnie aérienne.
En Suisse, les droits des passagers sont protégés de la même manière que dans l'Union européenne. L'Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) veille à l'application stricte du Règlement (CE) n° 261/2004. Ce texte impose aux compagnies aériennes de fournir une assistance et de verser une indemnisation financière (jusqu'à 600 euros) en cas d'annulation, de refus d'embarquement ou de retard important, sauf si la compagnie peut prouver des « circonstances extraordinaires » absolues (comme une météo extrême ou une grève du contrôle aérien). De plus, selon le Code des obligations (CO), le contrat de transport oblige la compagnie à réparer votre dommage. Si votre vol est retardé ou annulé, l'accompagnement d'un professionnel permet de contrer efficacement la mauvaise foi des transporteurs.
Les options possibles
L'indemnisation forfaitaire
Vous réclamez les montants fixes prévus par la loi européenne applicable en Suisse (250, 400 ou 600 euros selon la distance de votre vol), indépendamment du préjudice réel subi.
L'action en dommages-intérêts
Vous exigez le remboursement de vos frais réels et prouvés (nuits d'hôtel, repas, nouveaux billets) causés par la défaillance de la compagnie aérienne, au titre de la responsabilité contractuelle.
Ce que règle la procédure
- Paiement de l'indemnité : Force la compagnie à verser le montant forfaitaire légal selon la distance du vol (jusqu'à 1500 km, de 1500 à 3500 km, ou plus de 3500 km).
- Remboursement des frais : Oblige le transporteur à rembourser les repas, l'hébergement et les transferts engagés à vos frais pendant l'attente prolongée.
- Droits des consommateurs : Vous protège selon les règles du droit de la consommation face aux clauses abusives des conditions générales de la compagnie aérienne.
Combien de temps faut-il compter ?
La mise en demeure formelle rédigée par un juriste ou un avocat aboutit souvent dans un délai de 4 à 8 semaines. Si la compagnie aérienne maintient son refus et qu'une dénonciation à l'OFAC ou une procédure judiciaire devient nécessaire, le délai peut s'étendre à plusieurs mois. JuriUp propose un tarif fixe pour ses interventions ; en cas d'escalade judiciaire, il vous sera utile de savoir combien coûte un procès civil en Suisse.
Tout ce que vous voulez savoir
Selon le Règlement européen applicable en Suisse, l'indemnisation est de 250 euros pour un vol jusqu'à 1500 km, 400 euros pour un vol entre 1500 et 3500 km, et 600 euros pour un vol de plus de 3500 km, sous réserve que le retard à l'arrivée soit supérieur à 3 heures.
Ce sont des événements échappant totalement au contrôle de la compagnie, comme des conditions météorologiques extrêmes, une grève du contrôle aérien ou des problèmes de sécurité imprévisibles. En revanche, un problème technique sur l'avion ou une grève du personnel interne de la compagnie ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires.
Non, la loi vous donne le droit d'exiger une indemnisation en espèces (virement bancaire ou chèque). Vous n'êtes absolument pas obligé d'accepter un avoir ou un bon d'achat, qui sont d'ailleurs souvent assortis de conditions restrictives.
Oui. En cas de retard important ou d'annulation, la compagnie a une stricte obligation de prise en charge (art. 9 du Règlement 261/2004). Si elle ne l'a pas fait et que vous avez dû payer, elle doit vous rembourser vos frais raisonnables sur présentation des factures et reçus.
En Suisse, la prescription pour les actions fondées sur le contrat de transport selon le Code des obligations ou pour faire valoir l'indemnisation du Règlement 261/2004 est généralement de deux ans, mais il est toujours conseillé d'agir le plus rapidement possible pour faciliter la collecte des preuves.
Obtenez l'indemnisation de votre vol
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Ressources sur l'indemnisation de vol
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