Arnaque à la redevance Serafe : le phishing à la fausse facture en Suisse
Des escrocs usurpent l'identité de Serafe via des e-mails ou SMS frauduleux pour voler vos données personnelles et bancaires. Ils invoquent un faux remboursement ou une facture impayée pour vous attirer sur un site piégé.
Comment ça marche
L’escroquerie débute par la réception d’un e-mail ou d’un SMS inattendu qui affiche le logo et le nom de Serafe. Les fraudeurs se font passer pour l’organe officiel d’encaissement de la redevance suisse de radio-télévision pour capter immédiatement votre attention et gagner votre confiance.
Leur message invoque un prétexte très convaincant : un prétendu retard de paiement avec menace de frais, un problème administratif exigeant la vérification de votre adresse, ou même la belle promesse d’un remboursement suite à une erreur de facturation. Le but de ce stratagème est de susciter un sentiment de peur ou d’urgence chez la victime.
En cliquant sur le lien fourni, vous êtes dirigé vers un site Internet frauduleux qui imite parfaitement la véritable plateforme. Un formulaire vous y attend, exigeant des données personnelles sensibles telles que votre date de naissance ou votre numéro AVS. Enfin, la page vous demande de saisir les coordonnées de votre carte de crédit. Dès que vous validez, ces informations tombent directement aux mains des cybercriminels. Ces actes constituent une escroquerie (art. 146 CP) et une utilisation frauduleuse d’un ordinateur (art. 147 CP).
Le déroulé de l’arnaque
- Vous recevez un e-mail ou un SMS inattendu semblant provenir de Serafe concernant votre redevance radio-télévision.
- Le message invoque un prétexte urgent, comme une facture impayée, un remboursement en attente ou une vérification de votre adresse.
- Vous êtes incité à cliquer sur un lien qui vous redirige vers un site Internet frauduleux imitant parfaitement le visuel officiel de Serafe.
- Sur cette fausse page, un formulaire exige la saisie de vos données personnelles sensibles, notamment votre nom, adresse et numéro AVS.
- À la dernière étape, le site vous demande les coordonnées de votre carte de crédit, qui sont alors immédiatement dérobées par les cybercriminels.
Exemples concrets
Faux SMS de remboursement
SMSCe message joue sur l'attrait d'un gain financier inattendu. Serafe ne procède jamais à des remboursements via des liens envoyés par SMS et n'utilise en aucun cas des adresses Internet non officielles.
Faux e-mail de vérification de domicile
EmailCette technique utilise la pression temporelle et la menace de frais supplémentaires pour vous pousser à agir dans la précipitation. Le bouton caché dans le texte dissimule une adresse web frauduleuse visant à voler votre numéro AVS et votre identité.
Fausse facture de redevance impayée
EmailLes escrocs reprennent le montant exact de la redevance suisse annuelle (335 CHF) pour rendre l'arnaque très crédible. Serafe envoie ses factures par courrier postal ou eBill, jamais par e-mail avec un lien direct de paiement par carte de crédit.
Signaux d’alerte
- L'adresse de l'expéditeur de l'e-mail ne se termine pas par @serafe.ch.
- Le message vous demande de fournir les données de votre carte de crédit ou votre numéro AVS.
- Vous êtes poussé à agir rapidement sous la menace de frais ou de poursuites judiciaires.
- Le lien inclus dans le message ne mène pas vers le site officiel www.serafe.ch.
- Serafe vous contacte soudainement par SMS, une pratique totalement inhabituelle pour cet organe.
Vous avez été victime de cette arnaque ?
Nos juristes vous aident à porter plainte et à faire valoir vos droits. Réponse sous 24h, en toute confidentialité.
Comment se protéger
- Ne cliquez jamais sur les liens contenus dans des messages inattendus concernant des factures ou des remboursements.
- Vérifiez scrupuleusement l'adresse e-mail de l'expéditeur et l'URL du site dans la barre de votre navigateur web.
- Saisissez manuellement l'adresse www.serafe.ch dans votre navigateur si vous souhaitez vérifier votre situation.
- Ne communiquez jamais les informations de votre carte de crédit suite à une demande reçue par e-mail ou SMS.
- Privilégiez l'inscription au système eBill pour recevoir et payer votre redevance en toute sécurité directement dans votre e-banking.
Que faire si vous êtes victime
- Bloquez immédiatement votre carte de crédit auprès de votre banque si vous avez saisi vos coordonnées sur le faux site.
- Signalez l'incident à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) via leur formulaire en ligne.
- Déposez une plainte pénale auprès de votre poste de police local si vous avez subi un préjudice financier.
- Surveillez attentivement vos relevés bancaires durant les semaines suivantes pour détecter toute transaction suspecte.
- Si vous avez transmis une copie de pièce d'identité ou votre numéro AVS, signalez-le à la police pour prévenir une éventuelle usurpation d'identité.
Questions fréquentes
Serafe transmet ses factures exclusivement par courrier postal traditionnel ou sous forme numérique sécurisée via le système eBill directement dans votre e-banking. Ils n'envoient jamais de factures par e-mail contenant des liens de paiement direct.
Si vous doutez de l'authenticité d'une demande de paiement, ne l'ignorez pas mais ne la payez pas aveuglément. Contactez le service client de Serafe en cherchant leur numéro de téléphone officiel par vous-même sur leur véritable site web (www.serafe.ch).
Absolument pas. Les adresses postales et les noms sont très facilement trouvables dans les annuaires publics. Ces données font aussi très souvent partie de bases de données volées et revendues sur Internet par des réseaux de cybercriminels.
Le risque est généralement faible si vous n'avez saisi aucune donnée personnelle et que vous n'avez téléchargé aucun fichier. Fermez simplement la page web. Toutefois, il est fort probable que votre clic ait confirmé aux fraudeurs que votre numéro de téléphone ou adresse e-mail est actif.
Le numéro AVS, combiné à votre nom complet et à votre date de naissance, est une information extrêmement précieuse. Il permet aux cybercriminels de commettre des usurpations d'identité complexes, comme l'ouverture de comptes bancaires à votre nom ou la souscription à des crédits à la consommation.
Le remboursement n'est absolument pas garanti. Si vous avez vous-même validé la transaction frauduleuse, par exemple en confirmant un code de sécurité reçu par SMS pour contourner la protection 3D Secure de votre carte, les banques estiment très souvent qu'il y a eu négligence de votre part et refusent l'indemnisation.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Incidents actuels
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Hameçonnage, vishing, smishing
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
Autres arnaques à connaître
Vous avez été victime de cette arnaque ?
Nos juristes vous aident à porter plainte et à faire valoir vos droits. Réponse sous 24h, en toute confidentialité.