Arnaque au faux bois de chauffage et pellets en Suisse
Des escrocs créent de fausses boutiques en ligne ou de fausses annonces pour vendre du bois de chauffage et des pellets à des prix défiant toute concurrence. Après le paiement, souvent exigé par avance, la marchandise n'est jamais livrée.
Comment ça marche
Les escrocs profitent de la forte demande hivernale et des prix élevés de l’énergie pour attirer les victimes. Ils mettent en place des sites vitrines d’apparence très professionnelle, affichant de faux avis clients et un design soigné, ou publient des annonces sur les réseaux sociaux comme Facebook Marketplace.
Les prix proposés pour les stères de bois ou les palettes de pellets sont extrêmement attractifs. Pour endormir la méfiance, les fraudeurs usurpent régulièrement l’identité, l’adresse et le logo de vraies entreprises suisses. Lors de la commande, le client est invité à payer à l’avance par virement bancaire ou via TWINT. Une fois le paiement effectué, le vendeur devient silencieux et la livraison n’a jamais lieu.
Le déroulé de l’arnaque
- Vous recherchez du bois de chauffage ou des pellets sur internet et tombez sur une annonce attrayante ou une boutique en ligne bien référencée.
- Vous passez commande sur le site frauduleux, attiré par le prix bas et la promesse d'une livraison rapide à votre domicile.
- Le site exige un paiement immédiat à l'avance, par virement bancaire ou via TWINT, pour confirmer la réservation de la marchandise.
- Après votre paiement, vous recevez un faux e-mail de confirmation avec une date de livraison fictive pour vous rassurer.
- Le jour de la livraison, personne ne se présente. Le vendeur bloque votre numéro et le site web finit par disparaître d'internet.
Exemples concrets
Fausse annonce sur Marketplace
Message privéCe message crée un sentiment d'urgence avec un stock limité et un tarif anormalement bas. L'objectif est de vous pousser à un paiement immédiat sans que vous ayez la possibilité de voir la marchandise avant de payer.
Faux site imitant un fournisseur suisse
EmailCet e-mail de confirmation semble officiel et vise à vous rassurer. Cependant, l'IBAN fourni appartient très souvent à une mule financière ou à un compte ouvert sous une fausse identité, rendant la récupération des fonds presque impossible.
Excuses pour un retard de livraison imaginaire
SMSCe type de message est envoyé par les fraudeurs pour gagner du temps. Ils espèrent que vous patienterez avant de contacter votre banque, ce qui leur laisse le temps de vider le compte sur lequel vous avez effectué le versement.
Signaux d’alerte
- Des prix nettement inférieurs à ceux du marché actuel.
- L'exigence systématique d'un paiement à l'avance, sans aucune option de paiement à la livraison.
- Un site web récent sans mentions légales complètes (adresse physique en Suisse absente, fausse ou usurpée).
- Des méthodes de paiement inhabituelles ou une pression forte pour payer rapidement par TWINT à un inconnu.
- Le vendeur refuse catégoriquement que vous veniez chercher la marchandise sur place par vos propres moyens.
Vous avez été victime de cette arnaque ?
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Comment se protéger
- Méfiez-vous des offres trop alléchantes, en particulier pendant la saison froide où la demande est très forte.
- Privilégiez toujours les fournisseurs locaux connus et vérifiez leur véritable adresse et leur numéro de téléphone.
- Dans la mesure du possible, optez pour le paiement à la livraison ou allez chercher la marchandise vous-même.
- Vérifiez la réputation du site en tapant son nom suivi des mots "avis" ou "arnaque" dans un moteur de recherche.
- N'utilisez jamais TWINT pour payer un inconnu sur une plateforme de petites annonces sans garanties de sécurité.
Que faire si vous êtes victime
- Contactez immédiatement votre banque pour signaler la fraude et tenter de bloquer ou d'annuler la transaction.
- Conservez précieusement toutes les preuves (captures d'écran des annonces, du site, e-mails et justificatifs de paiement).
- Déposez une plainte pénale auprès de votre police cantonale, en ligne ou directement dans un poste de police.
- Signalez le site frauduleux au Centre national pour la cybersécurité (OFCS) via leur formulaire d'annonce en ligne.
- Signalez l'annonce et le profil du vendeur aux administrateurs de la plateforme pour faire bloquer le compte.
Questions fréquentes
C'est malheureusement très difficile. Une fois que vous avez autorisé le virement et que l'argent est crédité sur le compte des escrocs, la banque ne peut généralement plus annuler la transaction. Il faut absolument signaler la fraude à votre banque le plus rapidement possible pour tenter une procédure de rappel de fonds.
Non, absolument pas. Les escrocs usurpent très souvent l'identité, les logos et même les noms de véritables entreprises suisses pour mettre en confiance leurs victimes. Vérifiez toujours l'adresse du site internet et comparez-la avec le site officiel de l'entreprise en effectuant vous-même une recherche.
Les escrocs s'adaptent à l'actualité et aux besoins de la population. Avec la baisse des températures et la forte demande en bois de chauffage et pellets, les consommateurs cherchent activement les meilleures offres. Cette précipitation les rend plus vulnérables aux fausses annonces à bas prix.
TWINT est un moyen de paiement sécurisé, mais il équivaut à un paiement en espèces. Si vous payez un inconnu via TWINT pour un bien que vous n'avez pas encore reçu, vous n'avez aucune garantie de livraison ni d'assurance en cas de fraude. Réservez TWINT aux personnes de confiance ou aux commerçants officiels.
Lisez attentivement les mentions légales. Une véritable entreprise suisse doit indiquer une raison sociale, une adresse physique vérifiable, un numéro de téléphone joignable et un numéro d'identification des entreprises (IDE). Méfiez-vous des sites créés très récemment et sans historique.
Rompez immédiatement tout contact avec ce faux vendeur. Ne répondez plus à ses e-mails ni à ses appels téléphoniques. Si vous avez fourni des données sensibles comme une copie de votre pièce d'identité, signalez-le à la police pour prévenir tout risque d'usurpation d'identité à l'avenir.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Incidents actuels
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
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