Arnaque au faux coursier bancaire : la remise de carte à domicile
Des escrocs se font passer pour votre banque par téléphone et affirment que votre compte est piraté. Ils envoient ensuite un prétendu coursier à votre domicile pour récupérer votre carte bancaire et votre code PIN.
Comment ça marche
Cette fraude redoutable commence toujours par un appel téléphonique alarmant (technique du vishing). L’escroc se fait passer pour un employé de votre banque ou un agent de police. Il vous informe que des transactions suspectes ont été détectées sur votre compte et qu’il faut agir dans l’urgence pour bloquer les fonds.
Pour rendre le stratagème crédible, les criminels utilisent des techniques d’usurpation de numéro (spoofing) pour faire afficher le véritable numéro de votre établissement bancaire ou de la police sur l’écran de votre téléphone.
La particularité de cette arnaque réside dans l’étape suivante. Le faux conseiller vous explique que votre carte actuelle est compromise et qu’elle doit être remplacée immédiatement. Il vous demande de composer votre code PIN sur le clavier du téléphone ou de le lire à voix haute. Ensuite, il vous annonce qu’un ‘coursier spécial’, un ‘agent de sécurité’ ou un ‘policier en civil’ va passer chez vous dans les minutes qui suivent pour récupérer la carte défectueuse.
Une fois la carte et le code en leur possession, les escrocs se rendent immédiatement au distributeur automatique le plus proche pour vider votre compte ou effectuent des achats onéreux. Du point de vue de la justice suisse, cette infraction relève de l’escroquerie (art. 146 du Code pénal suisse) et de l’utilisation frauduleuse d’un ordinateur (art. 147 CP).
Le déroulé de l’arnaque
- L'escroc vous appelle en se faisant passer pour le service des fraudes de votre banque et signale des opérations suspectes sur votre carte.
- Il vous met en confiance sous la pression de l'urgence et vous demande de lui fournir votre code PIN ou de le taper sur le clavier du téléphone.
- Le faux banquier vous indique que votre carte est définitivement bloquée et qu'un coursier va venir la récupérer à votre domicile pour la détruire.
- Un complice bien habillé ou faussement en uniforme se présente chez vous, récupère la carte bancaire et s'en va rapidement sans attirer l'attention.
- Les criminels utilisent immédiatement votre carte et votre code PIN pour retirer de l'argent liquide et réaliser des achats coûteux dans la région.
Exemples concrets
Le faux appel de la banque
AppelCe discours crée un faux sentiment d'urgence pour paralyser votre esprit critique. Les banques ne demandent jamais votre code PIN et n'envoient jamais de personnel à domicile pour récupérer une carte bancaire.
Le faux policier cantonal
AppelL'escroc exploite l'autorité de la police pour intimider la victime. La véritable police ne récupère jamais d'argent ou de cartes bancaires chez les citoyens pour les conserver en lieu sûr.
Le SMS préparatoire
SMSCe message sert à préparer la victime psychologiquement. Lorsque le téléphone sonne quelques minutes plus tard, la personne est déjà inquiète et prête à suivre aveuglément les instructions du faux banquier.
Signaux d’alerte
- Un interlocuteur téléphonique qui se présente comme votre banquier et signale une fraude imminente.
- La demande insistante de communiquer votre code PIN par oral ou en le tapant sur les touches de votre téléphone.
- L'annonce de la venue d'un coursier, d'un facteur ou d'un policier à votre domicile pour prendre vos affaires.
- Une pression temporelle extrême pour vous empêcher de raccrocher et de réfléchir à la situation.
- La consigne stricte de mettre votre carte bancaire dans une enveloppe et de la remettre à un parfait inconnu.
Vous avez été victime de cette arnaque ?
Nos juristes vous aident à porter plainte et à faire valoir vos droits. Réponse sous 24h, en toute confidentialité.
Comment se protéger
- Ne donnez jamais votre code PIN, ni par téléphone, ni par e-mail, ni à une personne physique.
- Raccrochez immédiatement et sans vous justifier si un prétendu banquier ou policier vous demande de remettre une carte.
- Sachez avec certitude qu'aucune banque suisse n'envoie de coursiers chez ses clients pour récupérer du matériel.
- Détruisez toujours vous-même vos anciennes cartes bancaires en coupant la puce et la piste magnétique avec des ciseaux.
- En cas de doute persistant, appelez vous-même votre banque en cherchant le numéro officiel sur vos documents bancaires imprimés.
Que faire si vous êtes victime
- Bloquez immédiatement la carte bancaire compromise via votre application mobile ou la ligne d'urgence officielle de votre banque.
- Signalez le cas à la police cantonale en vous rendant dans un poste pour déposer une plainte pénale formelle.
- Contactez votre établissement bancaire pour contester les transactions frauduleuses et demander une analyse de remboursement.
- Annoncez l'incident à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) via leur formulaire de signalement en ligne.
- Informez vos proches et les personnes âgées de votre entourage de cette mésaventure pour les sensibiliser à cette escroquerie.
Questions fréquentes
Non, jamais. Les établissements bancaires suisses envoient toujours les nouvelles cartes par voie postale classique et vous demandent de détruire vous-même les anciennes cartes. La visite d'un coursier à domicile est une certitude absolue d'arnaque.
Absolument pas. Les escrocs utilisent une technique informatique nommée le spoofing. Cette méthode leur permet de falsifier l'affichage et de faire apparaître n'importe quel numéro de téléphone sur votre écran, y compris celui de votre banque ou du poste de police de votre commune.
Cela dépend de votre banque et de la situation exacte. En règle générale, si vous avez transmis votre carte et votre code PIN de plein gré à un inconnu, la banque considère qu'il y a une violation de votre devoir de diligence et une négligence grave. Elle peut donc légalement refuser le remboursement des sommes dérobées.
Ne lui ouvrez surtout pas la porte et ne lui remettez aucun objet. Gardez la porte fermée à clé, éloignez-vous de l'entrée et composez immédiatement le numéro d'urgence 117 pour alerter la police de la présence d'un escroc présumé devant votre domicile.
Vous devez utiliser une bonne paire de ciseaux pour couper la carte en plusieurs petits morceaux. Il faut impérativement couper la puce électronique métallique au milieu, ainsi que la piste magnétique noire située à l'arrière, pour la rendre totalement inutilisable par les fraudeurs.
Même si vous ne prononcez pas les chiffres à voix haute, les criminels utilisent des logiciels spécifiques capables d'analyser les tonalités des touches de votre téléphone fixe ou mobile. Chaque touche produit un son unique qu'ils peuvent décoder instantanément pour obtenir votre mot de passe secret.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Hameçonnage, vishing, smishing
- eBanking en toute sécurité
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Autres arnaques à connaître
Vous avez été victime de cette arnaque ?
Nos juristes vous aident à porter plainte et à faire valoir vos droits. Réponse sous 24h, en toute confidentialité.