Arnaque au faux renouvellement d’antivirus (McAfee, Norton) en Suisse
Les escrocs envoient des e-mails alarmants prétendant que votre protection antivirus a expiré. Leur but est de dérober vos coordonnées bancaires en vous faisant payer un faux renouvellement.
Comment ça marche
L’escroquerie débute généralement par la réception d’un e-mail reprenant l’identité visuelle de sociétés de sécurité connues, telles que McAfee, Norton ou Avast. Le message indique que votre abonnement de protection est arrivé à échéance et que votre ordinateur est désormais vulnérable aux virus et autres menaces.
Un bouton vous incite à cliquer rapidement pour renouveler l’abonnement, souvent en proposant un rabais exceptionnel. Si vous cliquez, vous êtes redirigé vers une fausse page de paiement où vos informations de carte de crédit sont récupérées par les fraudeurs. Dans certains cas, un numéro de téléphone est fourni pour résoudre un prétendu problème de facturation : au bout du fil, de faux opérateurs tentent de vous extorquer davantage d’argent ou de prendre le contrôle de votre machine.
Le déroulé de l’arnaque
- Vous recevez un e-mail très alarmant (souvent dans les courriers indésirables) affirmant que votre protection antivirus a expiré.
- Le message utilise les logos officiels de marques reconnues (McAfee, Norton) et menace d'une infection imminente si vous n'agissez pas.
- Vous cliquez sur le lien fourni, qui vous redirige vers un site web frauduleux copiant parfaitement le portail officiel de l'antivirus.
- Vous saisissez vos données personnelles et les informations de votre carte de crédit pour payer le prétendu renouvellement.
- Les escrocs enregistrent vos données bancaires et effectuent des achats frauduleux à votre insu, tandis que votre ordinateur reste sans nouvelle protection.
Exemples concrets
E-mail de faux renouvellement McAfee
EmailCe message crée un faux sentiment d'urgence et utilise des termes effrayants pour vous manipuler. L'adresse de l'expéditeur n'est pas celle de McAfee et le lien mène vers une page de paiement frauduleuse.
Fausse facture Norton avec numéro de téléphone
EmailCeci est une arnaque au rappel. Les escrocs espèrent que, paniqué par le montant de la facture, vous appellerez le numéro indiqué. Un faux conseiller tentera alors d'obtenir vos données bancaires pour prétendument annuler la commande.
Relance agressive avec menace de blocage
EmailLa menace de blocage ou de suppression de données est une tactique de manipulation psychologique classique pour vous empêcher de réfléchir et vous pousser à payer sous l'effet de la peur.
Signaux d’alerte
- Le message provoque un sentiment d'urgence ou de panique.
- L'adresse e-mail de l'expéditeur ne correspond pas au domaine officiel de l'entreprise (par exemple @gmail.com au lieu de @mcafee.com).
- Vous n'avez jamais possédé d'abonnement chez ce fournisseur d'antivirus.
- L'e-mail contient des fautes d'orthographe ou des tournures de phrases maladroites.
- Le lien vous dirige vers une adresse web suspecte qui ne correspond pas au site officiel.
Vous avez été victime de cette arnaque ?
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Comment se protéger
- Ne cliquez jamais sur les liens contenus dans des e-mails alarmants concernant votre sécurité informatique.
- Vérifiez l'adresse e-mail de l'expéditeur en la survolant avec votre souris (sans cliquer).
- Si vous doutez de l'état de votre protection, ouvrez manuellement votre logiciel antivirus depuis votre ordinateur pour vérifier son statut.
- Maintenez votre système d'exploitation et vos applications à jour, car ils intègrent souvent leur propre protection.
- N'appelez jamais les numéros de téléphone figurant sur des factures inattendues ou des alertes de sécurité.
Que faire si vous êtes victime
- Bloquez immédiatement la carte de crédit utilisée pour le paiement en contactant votre banque ou l'émetteur de votre carte.
- Vérifiez vos relevés bancaires pour repérer d'éventuelles transactions frauduleuses et contestez-les rapidement.
- Modifiez les mots de passe de vos accès importants (e-mail, banque), surtout si vous avez utilisé le même mot de passe sur le faux site.
- Ne donnez pas suite aux appels téléphoniques qui pourraient suivre cette première arnaque.
- Signalez l'incident à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) via leur formulaire en ligne.
Questions fréquentes
Non, ces e-mails sont envoyés au hasard à des milliers de personnes. L'expéditeur n'a aucun moyen de savoir ce qui se trouve sur votre ordinateur ou si vous possédez un antivirus.
Ouvrir l'e-mail ne présente généralement aucun danger. Le risque survient lorsque vous cliquez sur le lien frauduleux, téléchargez une pièce jointe ou appelez le numéro de téléphone indiqué.
Oui, sur certains sites frauduleux, les données saisies sont enregistrées en temps réel, même sans cliquer sur le bouton de validation final. Contactez votre banque pour faire bloquer votre carte par précaution.
Seulement si vous acceptez de télécharger et d'installer un logiciel d'accès à distance qu'ils vous demandent d'utiliser. Si vous raccrochez avant, votre ordinateur ne risque rien.
Lancez directement le programme antivirus installé sur votre ordinateur et consultez la section relative à l'abonnement ou à votre compte utilisateur. N'utilisez pas les liens reçus par e-mail.
Si vous n'avez subi aucun dommage financier, un signalement à l'OFCS est amplement suffisant. En revanche, si vous avez perdu de l'argent, il est recommandé de déposer plainte auprès de votre poste de police cantonal.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Hameçonnage, vishing, smishing
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
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