Arnaque aux panneaux solaires et pompes à chaleur en Suisse
Des entreprises malhonnêtes profitent de l'engouement pour les énergies renouvelables en Suisse. Elles encaissent des acomptes massifs sans jamais livrer les installations promises.
Comment ça marche
Les escrocs créent de fausses entreprises d’installation ou reprennent des sociétés au bord de la faillite. Ils démarchent les propriétaires par téléphone, sur internet via des publicités ciblées sur les réseaux sociaux, ou se présentent lors de foires commerciales. Leur discours est bien rodé : ils promettent des installations solaires ou des pompes à chaleur à des prix imbattables, garantissant souvent de juteuses subventions cantonales ou fédérales pour rassurer la victime.
Une fois le devis signé, ils exigent un acompte important, justifié par l’achat du matériel en raison de prétendues pénuries mondiales. Après le paiement, les retards s’accumulent, l’entreprise devient injoignable, et finit parfois par faire faillite. Les victimes se retrouvent alors sans matériel et sans recours. Dans d’autres cas, l’installation est partiellement réalisée mais présente de graves défauts de conformité, mettant le bâtiment en danger.
Le déroulé de l’arnaque
- Les escrocs contactent le propriétaire via une publicité sur les réseaux sociaux ou par démarchage direct, promettant un diagnostic énergétique gratuit.
- Un prétendu expert se rend au domicile de la victime, dresse un bilan flatteur et présente un devis exceptionnellement bas, valable uniquement pour une durée très courte.
- L'entreprise insiste sur les subventions de l'État qui couvriront une grande partie des frais, et pousse la victime à signer rapidement un contrat.
- Dès la signature, un acompte massif, souvent entre 30% et 50% de la somme totale, est exigé d'avance pour commander les panneaux ou la pompe à chaleur.
- Après versement, le chantier est sans cesse repoussé sous de faux prétextes. Finalement, l'entreprise disparaît ou se déclare en faillite, conservant l'acompte.
Exemples concrets
La fausse publicité sur les réseaux sociaux
Message privéCette annonce joue sur l'urgence et exagère l'ampleur des subventions cantonales réelles pour pousser les victimes à fournir leurs coordonnées. Elle sert d'appât pour le démarchage agressif qui suivra.
Le démarchage téléphonique agressif
AppelLes fraudeurs usurpent l'identité d'autorités officielles pour gagner instantanément votre confiance et forcer une visite à domicile.
L'e-mail de fausse pénurie de matériel
EmailCet e-mail utilise la pression psychologique et des arguments conjoncturels crédibles pour extorquer de nouveaux fonds avant même le début des travaux.
Signaux d’alerte
- Le devis est nettement inférieur aux prix du marché suisse.
- L'entreprise exige un acompte dépassant 30% avant toute intervention.
- Le vendeur exerce une pression énorme pour vous faire signer le jour même.
- Le démarcheur prétend être mandaté par le canton, Pronovo ou la Confédération.
- L'entreprise est récemment inscrite au Registre du commerce, sans historique.
- Il n'y a pas d'adresse physique vérifiable ou les locaux sont fictifs.
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Comment se protéger
- Ne signez jamais un contrat le jour même de la première visite ou sous la pression.
- Demandez au minimum trois devis à des entreprises différentes pour comparer.
- Vérifiez l'entreprise sur le Registre du commerce (Zefix) pour voir sa date de création.
- Privilégiez les entreprises membres d'associations faîtières reconnues comme Swissolar.
- Vérifiez vous-même les conditions de subvention sur le site officiel de votre canton.
- N'acceptez pas de verser un acompte disproportionné sans garantie bancaire.
Que faire si vous êtes victime
- Stoppez immédiatement tout paiement ou virement bancaire supplémentaire.
- Contactez votre banque pour tenter de bloquer les versements récents.
- Rassemblez tous les documents, e-mails, devis et justificatifs de paiement.
- Déposez une plainte pénale pour escroquerie au poste de police le plus proche.
- Signalez les agissements de l'entreprise à la Fédération romande des consommateurs.
- Consultez un avocat ou une permanence juridique pour évaluer vos chances de recouvrement.
Questions fréquentes
Malheureusement, si l'entreprise dépose le bilan, les clients sont généralement considérés comme des créanciers de troisième classe en Suisse. Il est très rare de récupérer son argent, qui est souvent déjà englouti par les dettes.
Vérifiez qu'elle possède le label de qualité de Swissolar et renseignez-vous sur sa réputation avec des avis clients réels. Une entreprise locale bien établie depuis plusieurs années est souvent un gage de sécurité.
Non. Jamais ni la Confédération, ni Pronovo, ni les cantons ne procèdent à du démarchage téléphonique pour vous vendre des installations ou vous obliger à accepter des subventions à domicile. Toute entreprise s'en revendiquant ment.
Oui, un acompte est usuel dans le secteur de la construction pour couvrir l'achat du matériel. Toutefois, il ne devrait généralement pas dépasser un tiers du prix total. Assurez-vous que le solde ne soit payé qu'après la mise en service effective.
Signalez immédiatement les défauts par courrier recommandé en vous basant sur la norme SIA 118 ou le Code des obligations suisse. Refusez de payer le solde de la facture tant que les réparations ne sont pas effectuées.
Vous pouvez vous tourner vers les services cantonaux de l'énergie, le programme national Chauffez renouvelable, ou demander une analyse à un expert indépendant certifié pour obtenir le Certificat Énergétique Cantonal des Bâtiments.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Conseils pour les particuliers
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Incidents actuels
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
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