Arnaque « Bonjour Maman » : la fraude au faux proche sur WhatsApp en Suisse
Un message WhatsApp ou SMS d’un « nouveau numéro » se fait passer pour votre enfant ou un proche, puis réclame de payer une facture urgente à sa place. C’est l’arnaque au faux proche. Ne payez rien sans avoir appelé la personne sur son ancien numéro pour vérifier.
« Bonjour Maman, j’ai cassé mon téléphone, voici mon nouveau numéro. » Le message, envoyé sur WhatsApp ou par SMS, imite votre enfant ou un proche. Très vite, il y a une facture urgente à payer que le proche ne pourrait pas régler depuis son « nouveau » téléphone. C’est l’arnaque au faux proche, ou « hi mum ». Un seul réflexe la déjoue : appeler la personne sur son ancien numéro pour vérifier.
Comment ça marche
L’escroc écrit depuis un numéro inconnu en se présentant comme un proche ayant changé de téléphone. Il instaure d’abord un échange anodin et rassurant, puis invoque une urgence : une facture, un remboursement ou un paiement à effectuer immédiatement, impossible depuis son « nouvel appareil » ou son « e-banking bloqué ».
La victime, en confiance, effectue le virement sur un compte indiqué par l’escroc. Comme l’histoire repose sur l’affection et l’urgence, beaucoup de personnes paient avant de penser à vérifier. L’argent part souvent vers un compte qui sera rapidement vidé.
Le déroulé de l’arnaque
- Vous recevez un message d’un numéro inconnu : « C’est moi, j’ai un nouveau numéro ».
- Le faux proche engage un échange rassurant pour gagner votre confiance.
- Il invoque une urgence : une facture à régler qu’il ne peut pas payer lui-même.
- Il vous demande de faire le virement à sa place, sur un compte qu’il vous communique.
- Une fois le paiement effectué, le contact se fait rare puis disparaît.
Exemples concrets
Le nouveau numéro
Message privéLe prétexte du téléphone cassé sert à justifier le changement de numéro et à couper la vérification par appel. Appelez toujours l’ancien numéro pour confirmer.
La facture urgente
Message privéL’urgence et l’impossibilité technique de payer soi-même sont les marqueurs de l’arnaque. Un proche véritable acceptera que vous vérifiiez d’abord par téléphone.
Le compte inconnu
Message privéL’argent est dirigé vers un compte tiers contrôlé par l’escroc. Un IBAN inconnu et un motif imposé doivent immédiatement alerter.
Signaux d’alerte
- Message d’un numéro inconnu se présentant comme un proche
- Prétexte d’un téléphone cassé ou perdu pour justifier le nouveau numéro
- Refus ou évitement d’un appel vocal
- Urgence d’une facture ou d’un paiement à effectuer à sa place
- IBAN d’un bénéficiaire inconnu de vous
- Pression affective et demande de discrétion
Victime de l’arnaque au faux proche ?
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Comment se protéger
- Appelez toujours le proche sur son ancien numéro avant tout paiement
- Méfiez-vous d’un « nouveau numéro » qui réclame de l’argent
- Proposez un appel vidéo : l’escroc trouvera une excuse pour refuser
- Ne virez jamais d’argent vers un IBAN inconnu dans l’urgence
- Convenez en famille d’un mot de passe pour les vraies urgences
- Prenez le temps de vérifier : une vraie urgence résiste à un appel
Que faire si vous êtes victime
- Contactez immédiatement votre banque pour tenter de bloquer le virement
- Rassemblez les preuves : numéro, conversation, IBAN, captures
- Prévenez le proche dont l’identité a été usurpée
- Signalez et bloquez le numéro sur WhatsApp
- Déposez plainte auprès de la police de votre canton et signalez au NCSC
- Faites-vous accompagner par JuriUp pour la plainte et le recouvrement
Questions fréquentes
Appelez-le sur son ancien numéro, ou proposez un appel vidéo. Un escroc évitera la voix et l’image. Tant que vous n’avez pas confirmé de vive voix, ne versez aucun argent.
Le prétexte du téléphone cassé ou perdu sert à justifier l’usage d’un numéro inconnu et à éviter que vous n’appeliez le vrai proche. C’est le cœur du stratagème.
Contactez sans attendre votre banque pour tenter de bloquer ou rappeler le paiement, puis conservez les preuves et déposez plainte. La rapidité augmente les chances de récupération.
Expliquez-lui le mécanisme et la règle simple « toujours appeler l’ancien numéro avant de payer ». Convenez d’un mot de passe familial pour les vraies urgences.
C’est possible si vous réagissez très vite, avant que le compte bénéficiaire ne soit vidé. Un juriste peut coordonner les démarches bancaires et la plainte pénale.
Signalez le numéro au NCSC, bloquez-le sur WhatsApp et déposez plainte auprès de la police de votre canton. Le signalement aide à protéger d’autres familles.
Sources
- NCSC — Office fédéral de la cybersécurité
- Cybercrimepolice — Prévention de la cybercriminalité
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC)
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
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