1La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:
- a.
- gestion des relations avec les clients:
- 1.
- créer le premier contact avec le client du commerce de détail,
- 2.
- analyser les besoins du client du commerce de détail et présenter des solutions,
- 3.
- conclure l’entretien de vente et assurer le suivi,
- 4.
- traiter les demandes des clients du commerce de détail sur différents canaux;
- b.
- gestion et présentation des produits et prestations:
- 1.
- mettre en œuvre, conformément aux instructions reçues, les tâches du processus de gestion de marchandises,
- 2.
- présenter, conformément aux instructions reçues, les produits et prestations pour le commerce de détail en étant sensible aux besoins des clients,
- 3.
- traiter, conformément aux instructions reçues, les données relatives aux clients et les informations;
- c.
- acquisition, intégration et développement des connaissances sur les produits et prestations:
- 1.
- s’informer sur les produits et prestations proposés dans la branche,
- 2.
- élaborer des produits et fournir des prestations de la branche en étant sensible aux besoins des clients,
- 3.
- identifier les dernières évolutions dans la branche et les intégrer, conformément aux instructions reçues, dans le quotidien professionnel;
- d.
- interactions au sein de l’entreprise et dans la branche:
- 1.
- assurer le flux des informations du commerce de détail sur tous les canaux,
- 2.
- organiser la collaboration avec différentes équipes du commerce de détail,
- 3.
- identifier les évolutions opérationnelles du commerce de détail et assumer de nouvelles tâches conformément aux instructions reçues,
- 4.
- organiser ses propres tâches du commerce de détail conformément aux instructions reçues.