La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:
- a.
- planifier et mettre en œuvre l’offre pour la clientèle:
- 1.
- établir des plans d’offre et d’exploitation pour les prestations de transport,
- 2.
- développer et évaluer des horaires,
- 3.
- calculer le besoin en infrastructure, en personnel et en véhicules pour mettre en œuvre le mandat de transport,
- 4.
- élaborer les plans d’engagement du personnel, des véhicules et la répartition des ressources en infrastructure pour réaliser le mandat de transport;
- b.
- garantir l’exploitation:
- 1.
- garantir l’exploitation de prestations de transport en temps normal,
- 2.
- identifier les écarts par rapport à la norme lors de l’exécution des prestations de transport et prendre des mesures,
- 3.
- adapter les engagements de l’infrastructure, du personnel et des véhicules destinés au transport pendant la durée de l’écart,
- 4.
- ramener les engagements de l’infrastructure, du personnel et des véhicules destinés au transport à la normale une fois l’écart comblé;
- c.
- communiquer avec la clientèle et d’autres interlocuteurs:
- 1.
- planifier l’information à la clientèle dans le trafic voyageurs et marchandises et la saisir dans les systèmes,
- 2.
- informer la clientèle du trafic voyageurs et marchandises et gérer les flux de voyageurs,
- 3.
- recueillir et traiter les remarques d’interlocuteurs et de clients du trafic voyageurs et marchandises;
- d.
- optimiser les offres et les processus opérationnels:
- 1.
- récolter et traiter des données d’exploitation et des informations pour optimiser les plans et processus d’exploitation des prestations de transport,
- 2.
- procéder à des analyses comparant les situations prévue et effective des processus d’exploitation relatifs aux prestations de transport et lancer des mesures d’optimisation,
- 3.
- examiner l’efficacité des mesures d’optimisation des prestations de transport.