La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:
- a.
- Identification des besoins des clients et vente de systèmes auditifs:
- 1.
- identifier les besoins des clients et les évaluer,
- 2.
- effectuer les tests auditifs à l’aide de l’ordinateur, exploiter les résultats et les expliquer aux clients,
- 3.
- conseiller les clients, mener des entretiens de vente et exécuter des moules d’oreille,
- 4.
- constituer un dossier clients et remplir des tâches administratives selon les instructions,
- 5.
- communiquer de manière appropriée avec les clients,
- 6.
- entretenir et agencer les locaux de vente et les cabines d’adaptation;
- b.
- Adaptation des systèmes auditifs:
- 1.
- planifier les étapes de travail et préparer les rendez-vous avec les clients,
- 2.
- adapter les systèmes auditifs et les accessoires à l’aide de l’ordinateur et en fonction des besoins du client et instruire les clients,
- 3.
- effectuer des mesures de performance et assurer un suivi,
- 4.
- contrôler le fonctionnement et assurer le service des systèmes auditifs,
- 5.
- mener à terme des processus de conseil à la clientèle et de vente,
- 6.
- identifier les risques et assurer la sécurité au travail, la protection de la santé et la protection de l’environnement.