La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:
- a.
- conseil et encadrement des clients et des partenaires:
- 1.
- adapter la communication avec les clients et les partenaires aux besoins et aux objectifs,
- 2.
- contrôler et assurer la planification du travail et des tâches journalières,
- 3.
- préparer et catégoriser les différents produits et services proposés par l’entreprise,
- 4.
- encadrer les clients, vendre les différents produits et services proposés par l’entreprise,
- 5.
- recueillir et évaluer les commentaires, faire des retours et mettre en œuvre des mesures,
- 6.
- s’entretenir avec les clients et les partenaires dans une deuxième langue nationale,
- 7.
- s’entretenir avec les clients et les partenaires dans la troisième langue (anglais);
- b.
- conception et organisation de mesures de marketing et de coopérations:
- 1.
- concevoir et planifier des offres de coopération et des offres proposées par l’entreprise,
- 2.
- concevoir des supports médiatiques et de communication simples à l’aide des technologies actuelles,
- 3.
- concevoir des instruments pour évaluer la satisfaction des clients;
- c.
- organisation et mise en œuvre de processus de travail administratifs:
- 1.
- recueillir des informations sur les bases, les données et les chiffres nécessaires aux tâches administratives,
- 2.
- traiter la correspondance interne et externe,
- 3.
- tenir une comptabilité financière simple,
- 4.
- collaborer à la gestion des dossiers des collaborateurs et aux tâches liées aux entrées en fonction et aux départs,
- 5.
- tenir des statistiques de l’entreprise, surveiller les processus de travail, mettre en place des mesures de pilotage, garantir l’organisation structurelle et fonctionnelle,
- 6.
- rédiger des textes simples et traiter la correspondance avec les clients et les partenaires dans une deuxième langue nationale,
- 7.
- rédiger des textes simples et traiter la correspondance avec les clients et les partenaires dans la troisième langue (anglais);
- d.
- garantie de la durabilité et des prescriptions en matière de qualité:
- 1.
- gérer les stocks de manière durable et procéder à la réception des marchandises,
- 2.
- garantir la préservation des valeurs de l’entreprise,
- 3.
- assurer dans les processus-clés les principes de durabilité dans et entre tous les services,
- 4.
- mettre en œuvre les valeurs et les normes de l’entreprise.