Poursuite variable selon les cas

Porter plainte pour un paiement TWINT frauduleux (compte piraté ou téléphone volé) en Suisse

Un paiement TWINT que vous n'avez pas fait, ou une application utilisée à votre insu, est en principe une infraction que l'État poursuit d'office, c'est-à-dire même sans plainte de votre part. Dans deux situations, elle ne l'est que sur plainte, avec un délai de trois mois. Cette page vous explique dans quel cas vous êtes, quoi faire en premier et comment déposer plainte.

En résumé

Un paiement TWINT frauduleux est en principe poursuivi d'office, c'est-à-dire même sans plainte de votre part : vous pouvez le dénoncer à tout moment. Il n'est poursuivi que sur plainte, dans les trois mois dès la connaissance de l'auteur, si le montant est de faible valeur (300 francs au plus selon le Tribunal fédéral) ou si l'auteur est un proche ou un familier. Vous pouvez déposer plainte auprès de la police, du ministère public ou de l'autorité compétente en matière de contraventions. La plainte pénale est en principe gratuite.

§Art. 147 CPUtilisation frauduleuse d'un ordinateur§Art. 172ter CPInfraction de faible valeur, sur plainte§Art. 31 CPDélai de plainte§Art. 33 CPRetrait de la plainte§Art. 304 CPPForme et lieu de la plainte

01Comprendre l'infraction

Comment le droit qualifie un paiement TWINT frauduleux

Lorsqu'une personne se sert de votre application TWINT, de vos accès ou de votre téléphone volé pour payer ou transférer de l'argent, le droit y voit en principe une utilisation frauduleuse d'un ordinateur (art. 147 CP). Cet article vise celui qui influe sur un traitement électronique de données pour s'enrichir illégitimement et provoque ainsi un transfert d'actifs au préjudice d'autrui.

Deux cas où la plainte est nécessaire

  • Faible valeur : si l'acte ne vise qu'un élément patrimonial de faible valeur, soit 300 francs au plus selon le Tribunal fédéral (ATF 142 IV 129), il n'est poursuivi que sur plainte, dans les trois mois, et puni d'une amende (art. 172ter et 31 CP).
  • Proche ou familier : si le préjudice touche un proche ou un familier, par exemple un conjoint, un enfant ou un colocataire, la poursuite n'a lieu que sur plainte.

Ne pas confondre avec l'abus de carte

L'abus de carte de crédit (art. 148 CP) vise le titulaire qui utilise sa propre carte alors qu'il est insolvable ou non disposé à payer. Il ne vise pas le tiers qui se sert de vos données. Pour un cadre plus large, voyez le droit pénal.

Utilisation frauduleuse d'un ordinateurart. 147 CP

Un tiers influe sur un traitement de données et provoque un transfert d'actifs à votre détriment

Abus de carte de créditart. 148 CP

Le titulaire utilise son propre moyen de paiement alors qu'il est insolvable ou non disposé à payer

Escroquerieart. 146 CP

Une personne est trompée astucieusement et se porte préjudice ou porte préjudice à autrui

Ce qui doit être réuni

  • Une influence sur un processus électronique de traitement ou de transmission de données
  • Une utilisation de données de manière incorrecte, incomplète ou indue, ou un procédé analogue
  • Un transfert d'actifs au préjudice d'autrui, ou sa dissimulation aussitôt après
  • Le dessein de se procurer ou de procurer à un tiers un enrichissement illégitime, donc l'intention : la négligence n'est pas réprimée

Exemples concrets

  • Fabio K. se fait voler son téléphone dans un bar et constate plusieurs paiements TWINT qu'il n'a jamais faits.
  • Nina V. clique sur un faux lien reçu par SMS, saisit ses accès et voit son solde TWINT vidé.
  • Le colocataire de Fabio K. utilise son application TWINT sans autorisation pour payer ses achats : l'auteur est un familier, la plainte est nécessaire.
  • Un inconnu enregistre le compte TWINT de Nina V. sur un autre appareil et transfère de l'argent vers un tiers.

02La procédure, pas à pas

  1. 1

    Bloquer sans attendre

    Contactez la banque émettrice de votre application TWINT, ou TWINT SA s'il s'agit d'une variante prépayée, pour faire bloquer l'accès. Faites-le avant toute autre démarche.

  2. 2

    Rassembler les preuves

    Faites des captures d'écran de l'historique des paiements, conservez les SMS ou courriels suspects et notez la date et l'heure à laquelle vous avez constaté la fraude.

  3. 3

    Écrire à la banque

    Annoncez par écrit les opérations contestées et demandez le détail des transactions. Gardez une copie de l'envoi.

  4. 4

    Déposer plainte ou dénoncer

    Présentez-vous à la police ou écrivez au ministère public (art. 304 CPP). Une plainte orale est consignée au procès-verbal. Demandez le récépissé.

  5. 5

    Transmettre le récépissé

    Remettez-le à la banque ou à TWINT pour l'examen de votre demande de dédommagement.

  6. 6

    Se constituer partie plaignante

    Vous pouvez déclarer vouloir participer à la procédure pour faire valoir vos prétentions civiles.

03Le délai à respecter

En cas de poursuite d'office, il n'y a aucun délai de plainte : une dénonciation reste possible à tout moment. Si la poursuite se fait sur plainte (proche ou faible valeur), le droit de plainte se prescrit par trois mois et le délai court du jour où vous avez connu l'auteur de l'infraction (art. 31 CP). Passé ce délai, la plainte n'est plus recevable dans ces cas.

À faire

  • Captures d'écran de l'historique TWINT montrant les paiements contestés
  • Relevé bancaire ou de compte avec les débits concernés
  • SMS, courriels ou liens reçus avant la fraude
  • Copie de votre message d'annonce à la banque ou à TWINT, avec la date
  • Preuve de la perte ou du vol du téléphone, si c'est le cas

À éviter

  • Attendre avant de bloquer l'accès : chaque heure peut permettre de nouvelles opérations
  • Supprimer l'application, les messages ou l'historique avant d'avoir fait les captures d'écran
  • Communiquer à quelqu'un vos codes d'accès ou les codes reçus par SMS, même s'il se présente comme la banque
  • Déposer plainte sans récépissé alors que la banque ou TWINT peut le demander pour examiner un dédommagement
  • Laisser passer trois mois si l'auteur est un proche ou si le montant est de faible valeur

04Où déposer, selon votre canton

  • Tous les cantonsauprès de la police ou du ministère public, par écrit ou oralement (art. 304 CPP)
  • Canton de Vaudselon la page de l'État de Vaud, le formulaire en ligne exclut la cybercriminalité et les cas où l'auteur présumé est connu : dépôt au poste ou par écrit signé au ministère public
  • Canton de Genèveselon la page de l'État de Genève, une pré-plainte en ligne existe pour la cybercriminalité, validée et signée ensuite au poste

05Qui peut porter plainte, et le retrait

Qui a le droit de porter plainte

La personne lésée, c'est-à-dire le titulaire du compte TWINT débité, peut porter plainte (art. 30 CP). Dans les cas poursuivis d'office, toute personne peut dénoncer l'infraction. Si l'auteur est un proche ou un familier, ou si le montant est de faible valeur, votre plainte est la condition de la poursuite.

Peut-on retirer sa plainte ?

Dans les cas poursuivis sur plainte, vous pouvez la retirer tant que le jugement de deuxième instance cantonale n'a pas été prononcé (art. 33 al. 1 CP). Le retrait est définitif : quiconque a retiré sa plainte ne peut la renouveler (art. 33 al. 2 CP). Ces règles ne concernent que les cas sur plainte.

06Après la plainte

Après le dépôt, la police ou le ministère public instruit l'affaire. Les suites dépendent des éléments recueillis.

  • Instruction : recherche de l'auteur, analyse des transactions, auditions.
  • Ordonnance pénale ou acte d'accusation si les faits sont établis.
  • Classement si l'auteur n'est pas identifié ou si les preuves manquent.
  • Prétentions civiles : en tant que partie plaignante, vous pouvez les faire valoir dans la procédure.

Le remboursement par la banque ou par TWINT relève des conditions contractuelles et des devoirs de diligence que vous avez respectés. Il est examiné séparément de la procédure pénale.

L'avis de JuriUp

L'erreur la plus fréquente est d'attendre la réponse de la banque avant de déposer plainte. Les conditions générales de TWINT demandent d'annoncer immédiatement tout accès non autorisé et, en cas d'infraction, de déposer plainte auprès de la police. Le récépissé est généralement demandé pour examiner un dédommagement. Ce sont des conditions contractuelles, susceptibles d'évoluer : relisez celles qui vous lient.

Le réflexe utile : bloquer, conserver les preuves, annoncer par écrit, puis déposer plainte sans tarder, même si la poursuite est d'office. Pour un litige avec la banque, voyez le service Escroquerie, fraude ou abus de confiance.

07Questions fréquentes

Oui, c'est recommandé. L'infraction est en principe poursuivie d'office, c'est-à-dire même sans plainte de votre part, mais votre plainte déclenche l'enquête et sert de preuve à la banque. Elle est indispensable si l'auteur est un proche ou si le montant est de faible valeur.

Il n'y a pas de délai de plainte en cas de poursuite d'office. Dans les cas sur plainte, le délai est de trois mois dès que vous connaissez l'auteur (art. 31 CP).

Auprès de la police, du ministère public ou de l'autorité compétente en matière de contraventions, par écrit ou oralement (art. 304 CPP). Selon ch.ch, toute victime peut dénoncer une infraction dans n'importe quel poste de police en Suisse.

Bloquer l'accès auprès de la banque émettrice, ou de TWINT SA pour une variante prépayée. Faites ensuite des captures d'écran et annoncez les opérations par écrit.

Cela dépend des conditions contractuelles et du respect de vos devoirs de diligence, par exemple garder vos codes secrets et annoncer rapidement la fraude. Un juriste ou un avocat peut examiner votre situation.

La poursuite n'a lieu que sur plainte. Vous disposez de trois mois dès la connaissance de l'auteur (art. 31 CP) et pouvez retirer votre plainte jusqu'au jugement de deuxième instance cantonale (art. 33 CP).

La plainte pénale est en principe gratuite. Un avocat ou un envoi recommandé se facturent en plus, et leur coût dépend du cas.

Contenu vérifié par l'équipe juridique JuriUp

Contenu rédigé par l'équipe juridique JuriUp sur la base du Code pénal, du Code de procédure pénale et des sources officielles citées. Les conditions de TWINT sont des règles contractuelles, à vérifier dans les documents qui vous lient.

Le rôle de l'avocat

Un juriste ou un avocat peut qualifier les faits (utilisation frauduleuse d'un ordinateur, faible valeur, auteur proche), vérifier si la plainte est nécessaire et dans quel délai, et vous aider à rédiger la plainte et la lettre à la banque.

Lorsque la procédure se poursuit, un avocat peut vous représenter en justice comme partie plaignante et chiffrer vos prétentions civiles. Aucune issue ne peut être garantie : tout dépend des preuves et de l'identification de l'auteur.

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    Dernière mise à jour de cette page : 29 octobre 2026.

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