Arnaque au faux service de livraison de repas ou de courses : le faux livreur qui demande un paiement par TWINT en Suisse
Un faux livreur ou un faux site de repas vous fait payer une commande par TWINT ou par carte, puis ne livre rien ou réclame un supplément. Le paiement TWINT étant instantané, il faut réagir en quelques minutes.
Comment ça marche
Les scénarios décrits ci-dessous sont des scénarios types : aucune alerte officielle lue ne documente à ce jour une campagne précise de faux livreurs TWINT en Suisse. Le mécanisme est celui d’une escroquerie classique, que le Code pénal (CP) punit à l’art. 146 al. 1 CP : celui qui, pour s’enrichir illégitimement, induit astucieusement une personne en erreur par des affirmations fallacieuses et la pousse à un acte qui lui cause un dommage financier encourt une peine privative de liberté de cinq ans au plus ou une peine pécuniaire.
Il existe deux variantes. Dans la première, un faux livreur vous appelle ou vous écrit que votre commande est arrivée et vous demande de payer par TWINT sur un numéro de portable de particulier, alors que vous n’avez rien commandé, ou il réclame un supplément. Dans la seconde, un faux site ou une fausse application de repas encaisse votre paiement par TWINT ou par carte et ne livre rien.
Si le faux site récupère vos données de carte puis débite votre compte, l’art. 147 al. 1 CP (utilisation frauduleuse d’un ordinateur) peut aussi s’appliquer : il vise celui qui influe sur un processus électronique de traitement de données et provoque ainsi un transfert d’actifs au préjudice d’autrui. Pour les deux infractions, l’auteur qui en fait métier encourt une peine privative de liberté de six mois à dix ans (art. 146 al. 2 et art. 147 al. 2 CP).
Le déroulé de l’arnaque
- Vous recevez un appel, un SMS ou un message qui annonce une livraison de repas ou de courses, ou vous commandez sur un site de repas inconnu aux prix très bas.
- Le faux livreur ou le faux site vous demande un paiement immédiat, hors de la plateforme officielle, par TWINT vers un numéro de portable ou par carte sur un lien qu'on vous envoie.
- Vous validez le paiement dans votre application TWINT ou vous saisissez vos données de carte sur la page de paiement frauduleuse.
- Le faux livreur invente un incident (adresse introuvable, supplément, pourboire) pour obtenir un second paiement, ou le site cesse de répondre et rien n'arrive.
- L'auteur coupe le contact ou supprime son annonce ; l'argent est parti et les données de carte peuvent être réutilisées.
Exemples concrets
Le livreur qui réclame un TWINT à la porte
AppelVous n'avez rien commandé, ou la plateforme a déjà encaissé le paiement. Un vrai livreur ne vous demande pas de payer sur un numéro de portable privé. L'urgence sert à vous empêcher de vérifier votre commande dans l'application.
Le SMS avec lien de paiement
SMSLe lien mène à une fausse page de paiement qui récupère vos données de carte. Le faible montant annoncé sert à vous rassurer, mais les données saisies peuvent ensuite servir à des débits bien plus élevés.
Le faux site de repas à prix cassé
Message privéUn prix très inférieur au marché, l'absence de plateforme connue et un paiement TWINT vers un numéro de particulier sont les marques d'un faux service. Une fois le paiement validé, plus personne ne répond.
Signaux d’alerte
- Un paiement est exigé hors de la plateforme officielle de livraison
- On vous demande un TWINT vers un numéro de portable de particulier
- Un lien de paiement arrive par SMS ou par messagerie
- Le livreur ou le site met la pression : paiement immédiat, commande annulée sinon
- Vous n'avez passé aucune commande ou vous ne connaissez pas le site
- Les prix sont très inférieurs à ceux du marché
Vous avez été victime de cette arnaque ?
Nos juristes vous aident à porter plainte et à faire valoir vos droits. Réponse sous 48h ouvrées, en toute confidentialité.
Comment se protéger
- Commandez uniquement par les applications et sites que vous connaissez, et vérifiez la commande dans votre compte
- Refusez tout paiement TWINT vers un numéro de particulier pour une livraison
- N'ouvrez pas les liens de paiement reçus par SMS : retournez sur l'application officielle
- Vérifiez le nom du destinataire et le montant avant de valider un paiement TWINT
- Méfiez-vous d'un site inconnu aux prix très bas et préférez un moyen de paiement que vous pouvez contester
- Si un livreur sonne sans commande de votre part, ne payez pas et vérifiez auprès de la plateforme
Que faire si vous êtes victime
- Contactez sans délai votre banque ou l'émetteur de votre carte pour faire bloquer les cartes, les accès e-banking et les comptes concernés et signaler la transaction frauduleuse
- Ouvrez l'application TWINT : si la transaction est encore en suspens, annulez-la tout de suite ; un paiement validé est en principe exécuté instantanément et la récupération est alors difficile
- Conservez les preuves : captures d'écran, numéro de téléphone, SMS, lien, justificatifs de paiement
- Déposez plainte auprès de la police de votre canton, l'OFCS ne pouvant pas enregistrer de plainte pénale
- Signalez le faux site ou le faux message à l'OFCS et sur antiphishing.ch pour aider à repérer les vagues d'attaques
- Changez les mots de passe concernés et surveillez vos relevés de carte et de compte
Questions fréquentes
Cela dépend de l'état de la transaction. Un paiement TWINT validé est en principe exécuté instantanément et de manière irrévocable. L'annulation dans l'application n'est possible que si la transaction a encore le statut « En suspens ». Contactez donc votre banque et le service d'assistance TWINT dans les minutes qui suivent, sans garantie de récupérer l'argent.
Oui, c'est possible et c'est utile. Lorsque l'acte ne vise qu'un élément patrimonial de faible valeur, soit 300 francs au plus selon le Tribunal fédéral (ATF 142 IV 129), l'escroquerie n'est poursuivie que sur plainte et punie d'une amende (art. 172ter al. 1 CP). Cette exception ne vaut pas pour le vol qualifié, le brigandage, l'extorsion et le chantage (art. 172ter al. 2 CP).
Pour un petit montant, vous avez trois mois : le droit de porter plainte se prescrit par trois mois et le délai court du jour où vous avez connu l'auteur de l'infraction (art. 31 CP). Au-delà de 300 francs, l'escroquerie est poursuivie d'office, c'est-à-dire même sans plainte de votre part, mais votre plainte reste utile pour déclencher l'enquête.
Appelez sans délai l'émetteur de votre carte pour la faire bloquer et signaler les débits suspects. Le coût d'une éventuelle nouvelle carte dépend de votre banque. Gardez les captures d'écran du site et de la commande pour votre plainte.
Non. L'OFCS ne peut pas enregistrer de plainte pénale : seuls la police ou le ministère public le peuvent. Son formulaire de déclaration en ligne ne remplace pas la plainte et ne permet pas de récupérer l'argent, mais il l'aide à repérer les vagues d'attaques.
L'escroquerie est punie d'une peine privative de liberté de cinq ans au plus ou d'une peine pécuniaire (art. 146 al. 1 CP). Si l'auteur en fait métier, par exemple en multipliant les fausses commandes, la peine est de six mois à dix ans (art. 146 al. 2 CP). Pour un petit montant, la sanction est une amende (art. 172ter CP). Pour la suite à donner à votre dossier, consultez nos pages sur le dépôt de plainte ; un avocat pourra évaluer votre situation.
Sources
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Que faire en cas de préjudice financier
- Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) - Hameçonnage, vishing, smishing
- Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) - Escroquerie
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
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