Section 2 Objectifs et exigences

¹Les objectifs et les exigences de la formation professionnelle initiale sont fixés en termes de compétences opérationnelles, regroupées en domaines de compétences opérationnelles.

²Les compétences opérationnelles comprennent des compétences professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles.

³Tous les lieux de formation collaborent à l’acquisition des compétences opérationnelles par les personnes en formation. Ils coordonnent les contenus de la formation et des procédures de qualification.

¹La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

gestion des relations avec les clients:

1.

créer le premier contact avec le client du commerce de détail,

2.

analyser le besoin du client du commerce de détail et présenter des solutions,

3.

conclure l’entretien de vente et assurer le suivi,

4.

traiter les demandes des clients du commerce de détail sur différents canaux,

5.

construire et entretenir les relations avec les clients pour le commerce de détail sur divers canaux,

6.

communiquer avec les clients dans des situations exigeantes du commerce de détail;

b.

gestion et présentation des produits et prestations:

1.

mettre en œuvre les tâches du processus de gestion de marchandises,

2.

présenter les produits et prestations pour le commerce de détail en étant sensible aux besoins des clients,

3.

traiter les chiffres-clés de l’entreprise, les données relatives aux clients et les informations;

c.

acquisition, intégration et développement des connaissances sur les produits et prestations:

1.

s’informer sur les produits et prestations proposés dans la branche,

2.

élaborer des produits et fournir des prestations de la branche en étant sensible aux besoins des clients,

3.

identifier les dernières évolutions dans la branche et les intégrer dans le quotidien professionnel;

d.

interactions au sein de l’entreprise et dans la branche:

1.

assurer le flux des informations du commerce de détail sur tous les canaux,

2.

organiser la collaboration avec différentes équipes du commerce de détail,

3.

identifier les évolutions opérationnelles du commerce de détail et assumer de nouvelles tâches,

4.

organiser et coordonner ses propres tâches du commerce de détail,

5.

déléguer une partie des tâches dans son domaine de responsabilité;

e.

conception et réalisation d’expériences d’achat:

1.

mener des entretiens de vente exigeants avec des clients du commerce de détail,

2.

organiser des expériences d’achat relatives à des produits et des prestations du commerce de détail,

3.

contribuer à l’organisation d’événements pour les clients ou de ventes promotionnelles;

f.

gestion de magasins en ligne:

1.

gérer les données des articles pour le magasin en ligne,

2.

analyser les données relatives aux ventes en ligne et au comportement des clients,

3.

gérer la présentation des produits et les processus du magasin en ligne.

²Les personnes en formation doivent obligatoirement acquérir les compétences opérationnelles dans les domaines de compétences opérationnelles a à d. L’acquisition de compétences opérationnelles dans les domaines de compétences opérationnelles e et f est obligatoire et dépend du domaine spécifique comme suit:

a.

domaine de compétences opérationnelles e: conception et réalisation d’expériences d’achat;

b.

domaine de compétences opérationnelles f: gestion de magasins en ligne.