Que faire si je reçois un faux e-mail ou SMS de mon opérateur (Swisscom, Sunrise, Salt) ?
N'ouvrez aucun lien du message, ne saisissez aucune donnée de carte et connectez-vous à votre espace client uniquement par le site officiel de l'opérateur. Si vous avez déjà donné des données bancaires, faites bloquer la carte sans délai et déposez plainte à la police en cas de préjudice, sans tarder.
N'ouvrez aucun lien du message, ne saisissez aucune donnée de carte et connectez-vous à votre espace client uniquement par le site officiel de l'opérateur. Si vous avez déjà donné des données bancaires, faites bloquer la carte sans délai et déposez plainte à la police en cas de préjudice, sans tarder.
Délai légal
3 mois pour porter plainte pour les infractions poursuivies sur plainte (art. 31 CP)
Urgence
Urgent
Coût
Gratuit : le signalement du message et le dépôt d'une plainte pénale ne coûtent rien. Seul l'appui d'un avocat est payant.
Qui contacter
Votre banque ou l'émetteur de votre carte (blocage), le poste de police de votre canton pour la plainte
Comprendre votre situation
Un message prétend venir de Swisscom, de Sunrise ou de Salt : facture impayée, ligne bientôt suspendue, remboursement à toucher ou points de fidélité sur le point d’expirer. Le lien mène vers un faux site qui imite l’opérateur pour récupérer vos identifiants ou vos données de carte. C’est ce qu’on appelle l’hameçonnage, ou phishing.
Prenons Fabienne F., cliente d’un opérateur télécom. Elle reçoit un SMS qui annonce la suspension de sa ligne sous 24 heures si elle ne règle pas une facture. L’urgence et la menace de blocage sont des signaux typiques de ce genre de message. Selon ce que vous avez fait, trois situations sont possibles : vous n’avez rien cliqué, vous avez saisi un mot de passe, ou vous avez saisi des données de carte et un débit est apparu. Dans ce dernier cas, un avocat en droit pénal peut évaluer votre dossier.
Ce que dit la loi
- Art. 147 CPUtilisation frauduleuse d'un ordinateur : peine privative de liberté de cinq ans au plus ou peine pécuniaire (source : https://juriup.ch/lois/cp/art-147/)
- Art. 31 CPLe droit de porter plainte se prescrit par trois mois, dès le jour où l'ayant droit a connu l'auteur de l'infraction (source : https://juriup.ch/lois/cp/art-31/)
Vos droits
- Vous pouvez déposer plainte pénale contre inconnu auprès d'un poste de police du canton ou via https://www.suisse-epolice.ch/
- Vous pouvez signaler le message à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS), qui reçoit les signalements de tentatives d'hameçonnage
- Vous pouvez demander à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de bloquer le moyen de paiement et d'examiner votre cas
- L'utilisation frauduleuse d'un ordinateur est punie de cinq ans de peine privative de liberté au plus ou d'une peine pécuniaire (art. 147 al. 1 CP)
Les étapes à suivre
Ne cliquez sur rien
N'ouvrez aucun lien ni aucune pièce jointe d'un message inattendu et ne répondez pas. Méfiez-vous de l'urgence et des menaces de blocage ou d'interruption de service. Ne communiquez jamais de données de carte ni de codes de sécurité reçus par SMS (3D-Secure).
Vérifiez par le canal officiel
Connectez-vous à votre espace client uniquement en ouvrant vous-même le site ou l'application officiels de votre opérateur. Si aucune facture ni alerte n'y figure, le message est un faux.
Si vous avez saisi des données, agissez tout de suite
Si vous avez saisi des données de carte ou bancaires, contactez sans délai votre banque ou l'émetteur de la carte pour faire bloquer le moyen de paiement. Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le sur tous les comptes concernés. Faites une capture d'écran du message et notez l'heure à laquelle vous avez saisi vos données.
Signalez le message
Annoncez la tentative d'hameçonnage à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) en cherchant son formulaire de signalement sur son site officiel. Ce signalement est technique : il n'équivaut pas à une plainte pénale. Supprimez ensuite le message, après en avoir conservé une capture d'écran.
Portez plainte en cas de préjudice
Si vous avez subi un préjudice financier, déposez plainte auprès du poste de police de votre canton ou via https://www.suisse-epolice.ch/. C'est gratuit. Pour les infractions poursuivies sur plainte, le droit de porter plainte se prescrit par trois mois dès le jour où vous avez connu l'auteur (art. 31 CP). Dans l'hameçonnage l'auteur est souvent inconnu : agissez rapidement. Joignez vos captures d'écran et les relevés de débit.
Victime d'un faux message d'opérateur ?
Un juriste vous aide à évaluer votre situation, à préparer votre plainte et à défendre vos droits face à votre banque.
Les erreurs à éviter
- Cliquer sur le lien pour vérifier si la facture existe vraiment
- Répondre au SMS ou rappeler le numéro indiqué dans le message
- Saisir un code de sécurité reçu par SMS pour valider un paiement que vous n'avez pas initié
- Attendre avant de prévenir votre banque après avoir saisi des données de carte
- Supprimer le message sans en garder de capture d'écran avant de porter plainte
- Confondre le signalement à l'OFCS avec une plainte pénale : il ne remplace pas la plainte
L’avis de l’équipe JuriUp
Le signalement à l’OFCS aide à repérer les campagnes de faux messages, mais il n’ouvre aucune procédure pénale à votre profit : seule une plainte déposée à la police le permet. Selon le cas, l’infraction peut être poursuivie sur plainte ou non : ne comptez pas sur une poursuite sans votre démarche, et déposez plainte rapidement.
Votre banque examinera votre cas selon ses conditions et les circonstances : la rapidité de votre réaction et la conservation des preuves comptent. Si le litige porte sur le remboursement, un avocat en droit pénal peut évaluer votre dossier et vos chances.
L’équipe juridique JuriUp
Juristes & avocats partenaires · droit suisse
Questions fréquentes
Les signes courants sont l'urgence, la menace de suspension de ligne, un remboursement à toucher ou des points de fidélité qui expirent, avec un lien vers un faux site. Ne cliquez pas : ouvrez vous-même le site ou l'application officiels de l'opérateur pour vérifier.
Vous n'avez pas subi de préjudice, donc une plainte n'a pas d'objet en principe. Vous pouvez signaler le message à l'OFCS et le supprimer. Ne répondez pas.
Contactez sans délai votre banque ou l'émetteur de la carte pour faire bloquer le moyen de paiement. Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le sur tous les comptes concernés. Votre banque examinera ensuite votre cas.
Vous pouvez déposer plainte contre inconnu si vous avez subi un préjudice. Pour les infractions poursuivies sur plainte, le délai est de trois mois dès que vous connaissez l'auteur (art. 31 CP) : n'attendez pas.
Non. Le signalement à l'OFCS est technique et ne remplace pas une plainte. Pour qu'une procédure pénale soit ouverte, déposez plainte auprès d'un poste de police du canton ou via https://www.suisse-epolice.ch/.
Selon les faits, il peut s'agir d'utilisation frauduleuse d'un ordinateur (art. 147 CP) si un transfert d'actifs a lieu. Un avocat l'évaluera sur votre dossier.
Ressources utiles
Sources
- Code pénal suisse, art. 147 : utilisation frauduleuse d'un ordinateur (Fedlex)
- Code pénal suisse, art. 31 : délai pour porter plainte (Fedlex)
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
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Ce guide fournit une information juridique générale concernant le droit suisse et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Chaque situation étant particulière, faites valider votre cas par un professionnel via JuriUp.