Que faire si j’ai reçu un faux SMS de La Poste ou d’un transporteur me demandant de payer des frais ?
Ne cliquez sur aucun lien, supprimez le message et signalez-le sur la plateforme de signalement de la Confédération. Si vous avez saisi vos données de carte, faites bloquer celle-ci tout de suite auprès de votre banque, puis portez plainte à la police.
Ne cliquez sur aucun lien, supprimez le message et signalez-le sur la plateforme de signalement de la Confédération. Si vous avez saisi vos données de carte, faites bloquer celle-ci tout de suite auprès de votre banque, puis portez plainte à la police.
Délai légal
Aucun délai légal pour signaler le message. Si vous avez saisi les données de votre carte, agissez sans attendre auprès de votre banque.
Urgence
Urgent
Coût
Le signalement à l'OFCS est gratuit. Le blocage de la carte se fait auprès de votre banque, dont les conditions s'appliquent.
Qui contacter
Votre banque ou l'émetteur de votre carte, l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) via la plateforme de signalement de la Confédération, et la police cantonale de votre domicile pour une plainte pénale.
Comprendre votre situation
Vous recevez un SMS qui prétend venir de La Poste ou d’un transporteur : votre colis est bloqué, il faut régler quelques francs de frais d’affranchissement ou de dédouanement dans les 24 ou 48 heures. Le lien mène vers une fausse page de paiement. C’est du smishing, c’est-à-dire de l’hameçonnage par SMS : le but est de récupérer les données de votre carte bancaire ou vos identifiants.
Selon La Poste Suisse, elle ne demande jamais de mots de passe, de codes de sécurité ou de données complètes de carte de crédit par SMS, par e-mail ou via WhatsApp. Les indices habituels, relevés par La Poste et l’Office fédéral de la cybersécurité (OFCS), sont l’urgence, la menace de renvoi du colis, un lien qui ne mène pas à un domaine officiel de La Poste (post.ch, poste.ch, swisspost.ch), un petit montant demandé et un numéro de suivi que le module de suivi officiel ne reconnaît pas.
Si vous n’avez rien saisi, il suffit de supprimer le message et de le signaler. Si vous avez saisi des données, la rapidité compte. Sur le plan pénal, un tel message peut relever de l’escroquerie (art. 146 CP) et l’usage de vos données pour obtenir un paiement peut relever de l’utilisation frauduleuse d’un ordinateur (art. 147 CP). Voir aussi notre rubrique droit pénal.
Ce que dit la loi
- Art. 146 CPEscroquerie : tromper astucieusement une personne par des affirmations fallacieuses pour la pousser à un acte préjudiciable à ses intérêts pécuniaires
- Art. 147 CPUtilisation frauduleuse d'un ordinateur : utiliser des données de manière indue pour provoquer un transfert d'actifs
Vos droits
- Vous pouvez signaler le message sur la plateforme de signalement de la Confédération, gérée par l'OFCS
- Vous pouvez porter plainte auprès de la police cantonale de votre domicile en cas de dommage ou d'utilisation de vos données
- Vous pouvez demander à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de la bloquer et contester les débits que vous n'avez pas autorisés
- Vous pouvez signaler la fraude à La Poste, dont le nom a été utilisé à mauvais escient
Les étapes à suivre
Ne cliquez sur aucun lien
Ne répondez pas, n'appelez aucun numéro figurant dans le SMS et ne saisissez rien. Vérifiez votre colis uniquement dans le module de suivi officiel de La Poste ou du transporteur, en saisissant vous-même l'adresse du site.
Si vous avez saisi votre carte, appelez votre banque
Contactez sans attendre votre banque ou l'émetteur de la carte, par son application ou le numéro d'urgence indiqué au dos de la carte, pour la bloquer. Il s'agit d'un conseil pratique : le blocage se fait auprès de la banque, aucun formulaire fédéral ne le permet.
Surveillez et contestez les débits
Consultez vos relevés, contestez par écrit auprès de la banque tout paiement que vous n'avez pas autorisé et changez les mots de passe si vous avez donné des identifiants. La banque décide selon ses conditions et les circonstances, d'où l'intérêt de contester vite.
Signalez le message à l'OFCS
Déclarez le SMS sur la plateforme de signalement de la Confédération (report.ncsc.admin.ch). Conservez une capture d'écran du message, du numéro d'expéditeur et du lien avant de supprimer le SMS. Vous pouvez aussi informer La Poste via sa page hameçonnage et fraude.
Portez plainte si vous avez subi un dommage
L'OFCS ne reçoit pas les plaintes pénales. Adressez-vous à la police cantonale de votre domicile avec vos captures d'écran, vos relevés bancaires et la confirmation de blocage de la carte. Un avocat peut vous aider à apprécier vos démarches.
Victime d'un faux SMS de colis ?
Un juriste vous aide à organiser vos démarches : contestation auprès de la banque, plainte et suite à donner. Décrivez votre situation en quelques minutes.
Les erreurs à éviter
- Cliquer sur le lien pour vérifier si le message est vrai
- Payer les frais réclamés, même s'ils sont minimes
- Attendre le lendemain pour appeler la banque après avoir saisi les données de carte
- Supprimer le message sans capture d'écran, ce qui prive la police d'éléments de preuve
- Croire que le signalement à l'OFCS remplace une plainte pénale
L’avis de l’équipe JuriUp
Le montant demandé est volontairement faible pour que vous baissiez la garde : ce qui compte pour les fraudeurs, ce sont les données de carte, réutilisées ensuite pour des paiements bien plus élevés. Si vous n’avez fait que recevoir le SMS, aucune démarche juridique n’est nécessaire au-delà du signalement. Si vous avez saisi des données, traitez la situation comme une urgence bancaire avant d’en faire une affaire pénale.
Le droit à un remboursement dépend des conditions de votre banque et des circonstances, notamment de la manière dont les données ont été obtenues. Un avocat l’évaluera sur votre dossier. Pour aller plus loin, consultez notre rubrique droit pénal.
L’équipe juridique JuriUp
Juristes & avocats partenaires · droit suisse
Questions fréquentes
Les alertes de La Poste et de l'OFCS relèvent plusieurs indices : un délai pressant (24 ou 48 heures), une menace de renvoi du colis, un lien qui ne mène pas à un domaine officiel de La Poste (post.ch, poste.ch, swisspost.ch), un petit montant demandé et un numéro de suivi non reconnu dans le module de suivi officiel.
Non. La Poste Suisse indique qu'elle ne demande jamais de mots de passe, de codes de sécurité ou de données complètes de carte de crédit par SMS, par e-mail ou via WhatsApp.
Sur la plateforme de signalement de la Confédération (report.ncsc.admin.ch), gérée par l'Office fédéral de la cybersécurité. Vous pouvez aussi informer La Poste via sa page dédiée au signalement d'une fraude.
Appelez votre banque ou l'émetteur de la carte pour la bloquer, par l'application ou le numéro indiqué au dos de la carte. Ensuite, surveillez vos débits et contestez ceux que vous n'avez pas autorisés.
Cela dépend des conditions de votre banque et des circonstances. Contestez vite et par écrit : la banque décide ensuite sur la base de son examen. Un avocat peut évaluer vos chances sur votre dossier.
Si vous avez subi un dommage ou si vos données ont été utilisées, vous pouvez porter plainte auprès de la police cantonale de votre domicile. L'OFCS ne reçoit pas les plaintes pénales. Les faits peuvent relever de l'escroquerie (art. 146 CP) ou de l'utilisation frauduleuse d'un ordinateur (art. 147 CP).
Ressources utiles
Sources
- Code pénal suisse, art. 146 (Fedlex)
- Plateforme de signalement de la Confédération (OFCS)
- Code pénal suisse, art. 147 (Fedlex)
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
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