Que faire si je constate une erreur de prix affiché en magasin ?
En Suisse, le prix affiché en rayon lie le vendeur. Si le prix facturé en caisse est plus élevé, vous avez le droit d'exiger l'article au prix de l'étiquette, sauf s'il s'agit d'une erreur manifeste.
En Suisse, le prix affiché en rayon lie le vendeur. Si le prix facturé en caisse est plus élevé, vous avez le droit d'exiger l'article au prix de l'étiquette, sauf s'il s'agit d'une erreur manifeste.
Délai légal
Aucun délai strict (idéalement à régler sur le moment en caisse)
Urgence
Pas urgent
Coût
Gratuit (demande directe en magasin)
Qui contacter
Le responsable du magasin ou le service client
Comprendre votre situation
En Suisse, l’affichage d’un prix en rayon lie juridiquement le commerçant. Contrairement à un achat virtuel abordé dans nos guides sur le litige e-commerce, le prix physique avec le produit sous les yeux constitue une offre ferme. C’est un principe fondamental pour protéger les clients.
Ce que dit la loi
- Art. 7 COL'exposition de marchandises avec l'indication du prix tient lieu d'offre
- Art. 24 CONullité du contrat en cas d'erreur essentielle
- Art. 3 OIPObligation d'indiquer les prix de détail clairement
Vos droits
- Exiger le paiement au prix affiché en rayon si la différence est mineure ou liée à une promotion.
- Refuser l'achat si le commerçant s'obstine à demander le tarif fort en caisse.
- Signaler une pratique trompeuse répétée au Secrétariat d'État à l'économie (SECO).
Les étapes à suivre
Photographier l'étiquette en rayon
Dès que vous remarquez une différence, retournez devant l'article et prenez une photo claire de l'étiquette ou de l'affiche promotionnelle démontrant le prix erroné.
Signaler la différence en caisse
Informez poliment le personnel que le code-barres scanné ne correspond pas au prix affiché. Montrez votre photographie pour justifier votre demande.
Solliciter le gérant du magasin
Le personnel de caisse n'a souvent pas l'autorisation de modifier un tarif manuellement dans le système. Demandez à discuter avec le responsable pour débloquer la situation.
Payer sous réserve en cas d'urgence
Si vous avez absolument besoin de l'article dans l'immédiat, payez le montant demandé mais exigez que le caissier annote votre contestation sur le ticket de caisse.
Contacter le service client
Si le problème n'est pas résolu sur place, envoyez un message écrit au service client avec votre preuve photographique et votre ticket de caisse pour réclamer un remboursement.
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Un vendeur refuse de respecter vos droits ou vous impose des conditions abusives ? Nos juristes analysent votre litige et vous guident dans vos démarches.
Les erreurs à éviter
- Exiger un bien de grande valeur à un tarif dérisoire, car le vendeur peut légalement invoquer l'erreur manifeste.
- S'énerver contre les employés de caisse qui ne font qu'appliquer les règles de leur logiciel.
- Croire que cette protection s'applique obligatoirement aux achats sur internet.
L’avis de l’équipe JuriUp
La règle d’or dans cette procédure est la proportionnalité. Si vous trouvez une montre de luxe étiquetée à 50 francs au lieu de 5000 francs, le vendeur pourra légitimement invoquer une erreur essentielle pour annuler la transaction. En revanche, pour une différence de quelques francs ou une promotion oubliée, le commerçant a l’obligation d’assumer son manquement et de vous accorder le prix affiché.
Précisons que les boutiques en ligne se protègent presque toujours contre ce risque informatique via leurs clauses contractuelles. N’hésitez pas à lire notre analyse détaillée pour savoir que faire si vous voulez annuler une commande en ligne si le tarif ne vous convient finalement pas.
L’équipe juridique JuriUp
Juristes & avocats partenaires · droit suisse
Questions fréquentes
Non, la règle générale vous donne raison. Toutefois, si le tarif affiché est tellement bas que tout client raisonnable comprendrait qu'il s'agit d'un bug ou d'une faute de frappe, le vendeur a le droit d'invalider la vente.
Généralement non. Les tribunaux considèrent qu'une offre sur une boutique virtuelle n'est qu'une invitation à traiter. Les conditions générales de vente stipulent souvent que le contrat n'est conclu qu'après la validation définitive de la commande par le marchand.
Si l'étiquette promotionnelle est toujours visible en rayon au moment de votre achat, le magasin doit en principe vous accorder la réduction. Le commerçant reste l'unique responsable de la mise à jour de ses affichages.
Non. Si la vente a été conclue et encaissée au tarif affiché, et que vous n'avez usé d'aucune tromperie envers le personnel, la transaction est définitive et le contrat est valablement exécuté.
Vous pouvez déposer un signalement auprès de l'organe cantonal d'exécution de l'Ordonnance sur l'indication des prix, par exemple dans le canton de Vaud ou dans le canton de Genève, ou alerter directement la Confédération via le SECO.
Non, le droit suisse ne prévoit pas de dommages-intérêts punitifs pour ce type de désagrément. Vous obtiendrez simplement le produit au bon prix ou le remboursement de la différence.
Ressources utiles
Sources
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
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Ce guide fournit une information juridique générale concernant le droit suisse et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Chaque situation étant particulière, faites valider votre cas par un professionnel via JuriUp.