Que faire si je reçois un faux e-mail de Uber, Booking ou Netflix demandant de mettre à jour ma carte bancaire ?
Bloquez votre carte tout de suite auprès de l'émetteur ou de votre banque, contestez chaque débit non autorisé, puis portez plainte auprès de la police. Un faux e-mail de mise à jour de carte est du phishing (hameçonnage), c'est-à-dire une fraude qui vise à vous faire livrer vos données de carte.
Bloquez votre carte tout de suite auprès de l'émetteur ou de votre banque, contestez chaque débit non autorisé, puis portez plainte auprès de la police. Un faux e-mail de mise à jour de carte est du phishing (hameçonnage), c'est-à-dire une fraude qui vise à vous faire livrer vos données de carte.
Délai légal
3 mois pour porter plainte (art. 31 CP), dès le jour où vous connaissez l'auteur de l'infraction
Urgence
Très urgent
Coût
Le dépôt de plainte auprès de la police est gratuit. Un avocat est un coût en plus, selon son tarif.
Qui contacter
Le service d'urgence de l'émetteur de votre carte ou de votre banque, puis la police locale ou cantonale pour la plainte
Comprendre votre situation
Vous recevez un message qui semble venir d’Uber, de Booking ou de Netflix : votre carte aurait expiré, votre abonnement serait suspendu, vous devez mettre à jour vos données de paiement. Le lien mène vers un faux site qui copie les données saisies. Ensuite, le fraudeur les utilise pour provoquer des débits à votre détriment.
Salomé F. a saisi son numéro de carte et le code reçu par SMS sur un faux site Netflix. Deux jours plus tard, plusieurs débits inconnus apparaissent. Le même réflexe vaut pour vous : bloquer, contester, déposer plainte. Si vous n’avez rien saisi, ne cliquez plus, supprimez le message et signalez-le. Un avocat peut vous aider en cas de dommage important : voir notre service cybercriminalité et usurpation d’identité.
Ce que dit la loi
- Art. 147 al. 1 CPUtilisation frauduleuse d'un ordinateur : peine privative de liberté de cinq ans au plus ou peine pécuniaire
- Art. 147 al. 2 CPPeine privative de liberté de dix ans au plus si l'auteur fait métier de tels actes
- Art. 31 CPLe droit de porter plainte se prescrit par trois mois dès le jour où l'ayant droit a connu l'auteur
- Art. 304 al. 1 CPPPlainte déposée à la police, au ministère public ou à l'autorité compétente en matière de contraventions, par écrit ou oralement
Vos droits
- Vous pouvez bloquer votre carte à tout moment auprès du service d'urgence de l'émetteur ou de votre banque
- Vous pouvez notifier à votre banque toute transaction non autorisée pour demander son rejet, son annulation ou une rétrofacturation (chargeback)
- Vous pouvez déposer plainte pénale oralement ou par écrit auprès de la police, du ministère public ou de l'autorité pénale compétente (art. 304 al. 1 CPP)
Les étapes à suivre
Bloquez la carte immédiatement
Appelez le service d'urgence de l'émetteur de votre carte ou de votre banque. Le blocage empêche de nouveaux débits. Demandez le remplacement de la carte.
Contestez les débits déjà passés
Notifiez à la banque chaque transaction non autorisée le plus vite possible, en demandant le rejet, l'annulation ou la rétrofacturation. Le délai de contestation est celui que prévoient les conditions de votre banque : respectez-le et confirmez par écrit.
Conservez les preuves
Gardez l'e-mail d'origine avec son expéditeur et son lien, des captures d'écran du faux site, les SMS reçus et vos relevés de carte. Ne supprimez rien avant d'avoir porté plainte.
Déposez plainte
Déposez plainte auprès de la police locale ou cantonale, ou en ligne si votre canton le permet, avec vos preuves. Le délai de plainte est de trois mois (art. 31 CP) dès que vous connaissez l'auteur. Dans un phishing l'auteur est souvent inconnu, mais agissez vite.
Signalez le message
Annoncez l'e-mail sur antiphishing.ch pour faire neutraliser le site. Ce signalement ne remplace pas la plainte.
Changez vos mots de passe
Modifiez le mot de passe du compte imité (Uber, Booking, Netflix) et de tout autre service utilisant le même, puis activez la double authentification.
Une fraude à la carte bancaire ? Agissez maintenant
Un juriste vous aide à structurer votre contestation et votre plainte pénale. Décrivez votre situation en quelques minutes.
Les erreurs à éviter
- Attendre le relevé mensuel avant de bloquer la carte
- Cliquer de nouveau sur le lien du message pour vérifier si le problème est réel
- Supprimer l'e-mail et les captures d'écran avant de déposer plainte
- Transmettre un code reçu par SMS ou une validation dans l'application bancaire à un tiers qui vous appelle
- Se contenter d'un signalement sans déposer plainte
L’avis de l’équipe JuriUp
Le point décisif est la rapidité : le blocage arrête les débits, et la contestation auprès de la banque se fait dans le délai que prévoient ses conditions. Aucun article de loi ne tranche à lui seul qui supporte le dommage entre vous et l’émetteur de la carte : cela dépend des conditions de la banque et des circonstances, notamment de la manière dont vous avez saisi vos données. Un avocat l’évaluera sur votre dossier.
Consultez aussi notre page de droit pénal.
L’équipe juridique JuriUp
Juristes & avocats partenaires · droit suisse
Questions fréquentes
Si vous n'avez saisi aucune donnée, le blocage n'est pas indispensable. Supprimez le message, ne cliquez sur aucun lien et signalez-le. En cas de doute sur ce que vous avez saisi, bloquez la carte par prudence.
C'est le délai prévu par les conditions de votre banque ou de l'émetteur de la carte. Contestez le plus vite possible.
Oui, c'est utile : votre plainte permet à la police d'enquêter.
Le droit de porter plainte se prescrit par trois mois, dès le jour où vous avez connu l'auteur de l'infraction (art. 31 CP). Déposez plainte sans attendre.
Auprès de la police, du ministère public ou de l'autorité pénale compétente en matière de contraventions, par écrit ou oralement (art. 304 al. 1 CPP).
Si le fraudeur réutilise vos données de carte pour des débits, c'est l'utilisation frauduleuse d'un ordinateur (art. 147 CP) qui est en cause. Décrivez précisément les faits à la police.
Ressources utiles
Sources
- Code pénal suisse - art. 147 (utilisation frauduleuse d'un ordinateur)
- Code de procédure pénale - art. 304 (dépôt de la plainte)
- Code pénal suisse - art. 31 (délai de plainte)
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
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